Wie können wir helfen?

Nach dem Kauf eines Tarifs öffnen Sie den Reiter Meine eSIMs und tippen Sie auf Ihre neue eSIM. Auf dem iPhone werden Sie direkt zu den iOS-Einstellungen weitergeleitet, um die eSIM in einem Schritt hinzuzufügen. Auf Android sehen Sie einen QR-Code — scannen Sie diesen in den eSIM-Einstellungen Ihres Telefons.

Für die Erstinstallation ist WLAN erforderlich, danach jedoch nicht mehr.

Sofort. Ihre eSIM wird innerhalb weniger Sekunden nach dem Kauf geliefert und ist bereit zur Installation — kein Versand, keine Wartezeit. Sie können eine direkt am Flughafen-Gate kaufen und sind noch vor dem Abflug verbunden.

Tipp: Installieren Sie sie vor der Abreise, während Sie noch im WLAN sind, und aktivieren Sie sie einfach nach der Landung.

Die meisten Telefone ab Baujahr 2018 unterstützen eSIM: iPhone XS und neuer, Google Pixel 3 und neuer, Samsung Galaxy S20 und neuer sowie viele andere.

Prüfen Sie es schnell selbst: Öffnen Sie Einstellungen → Mobilfunk auf dem iPhone oder Einstellungen → Verbindungen → SIM-Manager auf Android. Wenn Sie eine Option "eSIM hinzufügen" sehen, sind Sie startklar.

Roamata funktioniert auf den meisten entsperrten Telefonen mit integrierter eSIM-Unterstützung. Häufig kompatible Modelle sind iPhone XS/XR und neuer, iPhone SE 2. Generation und neuer, Google Pixel 3/3a und neuer, Samsung Galaxy S20 und neuer, Galaxy Note20 sowie Galaxy Z Flip/Fold Modelle.

Viele neuere Telefone von Motorola, OnePlus, Oppo, Sony, Xiaomi und Huawei unterstützen ebenfalls eSIM, aber die Android-Kompatibilität kann je nach genauem Modell, Anbieter und Land variieren. Eine schnelle Prüfung finden Sie unter Einstellungen → Mobilfunk → eSIM hinzufügen auf dem iPhone oder Einstellungen → Verbindungen → SIM-Manager → eSIM hinzufügen auf Android.

Ihr Telefon muss außerdem vom Anbieter entsperrt sein. Einige regionale Varianten, darunter viele in Festlandchina verkaufte iPhones, unterstützen keine eSIM, auch wenn derselbe Modellname in anderen Märkten eSIM unterstützt.

Eine physische SIM ist die kleine Plastikkarte, die Sie in Ihr Telefon stecken. Eine eSIM erfüllt dieselbe Funktion, ist jedoch fest in Ihr Telefon integriert und wird digital eingerichtet — keine Karte, kein Austausch, kein SIM-Fach.

Da nichts versendet werden muss, wird eine eSIM sofort aktiviert und kann neben Ihrer bestehenden SIM-Karte verwendet werden. Die meisten modernen Telefone unterstützen beide gleichzeitig, sodass Ihre Hauptnummer aktiv bleibt, während eine Roamata eSIM Ihre Reisedaten verwaltet.

Nein — sobald die eSIM installiert ist, funktioniert sie wie jede andere Mobilfunkleitung auf Ihrem Telefon, mit oder ohne App.

Die App macht es jedoch viel einfacher: Prüfen Sie Ihr verbleibendes Datenvolumen unterwegs, laden Sie Daten ohne Browser auf, verwalten Sie mehrere eSIMs an einem Ort und erreichen Sie schnell den Support. Empfohlen, aber optional.

Ja — deaktivieren Sie das Datenroaming auf Ihrer primären SIM-Karte, bevor Sie reisen. Andernfalls kann Ihr Heimatanbieter hohe Roaming-Gebühren im Hintergrund berechnen.

Aktivieren Sie dann das Datenroaming für Ihre Roamata eSIM. Das klingt widersprüchlich, aber Roamata nutzt lokale Partnernetze im Ausland — für Ihr Telefon sieht das wie "Roaming" aus, daher muss die Option aktiviert sein. Den genauen Pfad zu dieser Einstellung zeigen wir Ihnen auf der eSIM-Detailseite.

Roamata eSIMs sind reine Datentarife — sie enthalten keine Telefonnummer, sodass keine klassischen Telefonanrufe oder SMS über das Mobilfunknetz möglich sind.

Nutzen Sie datenbasierte Alternativen: WhatsApp, iMessage / FaceTime, Signal, Google Voice oder Skype funktionieren hervorragend. Ihre Hauptnummer bleibt für klassische Anrufe/SMS im WLAN oder über Ihren Heimatanbieter erreichbar.

Ja. Ihre Roamata eSIM is eine separate Datenleitung — Ihre Hauptnummer bleibt aktiv für Anrufe, SMS sowie iMessage/WhatsApp/Signal. Sie nutzen Roamata einfach für günstige, schnelle Daten anstelle des teuren Roamings Ihres Heimatanbieters.

Um Akku zu sparen und Roaming-Gebühren zu vermeiden, schalten Sie die Datenverbindung Ihrer Hauptleitung während der Reise aus, während die Leitung selbst aktiv bleibt.

Ja. Melden Sie sich in der Roamata-App auf Ihrem neuen Gerät an — Ihre eSIMs erscheinen unter Meine eSIMs. Installieren Sie sie auf dem neuen Telefon neu.

Sobald die Installation auf einem neuen Gerät abgeschlossen ist, funktioniert die alte Installation nicht mehr. Die eSIM kann immer nur auf einem Gerät aktiv sein.

Nein. Die Regeln der Mobilfunkanbieter erlauben nur ein Gerät pro eSIM. Die Installation auf einem neuen Telefon macht die Installation auf dem alten Telefon automatisch ungültig.

Wenn Sie Daten auf mehr als einem Gerät benötigen, kaufen Sie einen separaten Tarif für jedes Gerät oder nutzen Sie den Persönlichen Hotspot / Tethering, um die Verbindung zu teilen.

Öffnen Sie die Roamata-App, tippen Sie unter Meine eSIMs auf Ihre eSIM. Die ICCID wird in den Bestelldetails angezeigt (eine lange Nummer, die mit `89` beginnt).

Sie finden sie auch auf dem iPhone unter Einstellungen → Allgemein → Info → [Roamata eSIM] oder auf Android unter Einstellungen → Über das Telefon → Status → SIM-Status.

Tippen Sie in der Roamata-App unter Meine eSIMs auf Ihre eSIM und wählen Sie Umbenennen. Auf dem iPhone können Sie das Label auch unter Einstellungen → Mobilfunk → [Ihre eSIM] → Mobilfunktarif-Label ändern. Android: Einstellungen → Verbindungen → SIM-Manager → [Ihre eSIM] → Name.

Die Umbenennung hilft, wenn Sie mehrere eSIMs installiert haben. Es ist rein kosmetisch — der Dienst wird dadurch nicht beeinflusst.

Feste Tarife bieten Ihnen ein festes Datenvolumen (z. B. 5 GB, 20 GB) für Ihre Reise. Ideal für kurze Reisen oder moderaten Datenbedarf.

Unbegrenzte Tarife bieten Ihnen täglich ein bestimmtes Guthaben an Highspeed-Daten. Nach Erreichen des Tageslimits surfen Sie mit reduzierter Geschwindigkeit weiter. Ideal für lange Reisen und Streaming.

Öffnen Sie die App, tippen Sie unter Meine eSIMs auf Ihre aktive eSIM und dann auf Aufladen. Sie können auch über das Online-Konto-Dashboard aufladen. Die Aufladung nutzt dieselbe eSIM, die Sie bereits installiert haben — keine Neuinstallation, kein QR-Code und keine Signalunterbrechung.

Wir senden Ihnen auch eine E-Mail, wenn Ihr Datenvolumen fast verbraucht ist, damit Sie nicht plötzlich offline sind.

Ungenutzte Daten verfallen und werden nicht auf den nächsten Zeitraum übertragen. Sobald die Gültigkeit Ihres Tarifs endet, verfällt das restliche Datenvolumen.

Wenn Sie noch auf Reisen sind, kaufen Sie einfach eine Aufladung — eine erneute Installation der eSIM ist nicht erforderlich.

Ihre eSIM überträgt keine Daten mehr, sobald der Tarif abgelaufen ist. Sie benötigen jedoch keine neue eSIM — öffnen Sie einfach die Roamata-App und laden Sie dieselbe eSIM auf. Der Dienst ist in wenigen Sekunden wieder aktiv.

Wenn Sie kein WLAN haben, um die App zu öffnen, können Sie kurzzeitig die Datenverbindung Ihrer primären SIM aktivieren, das Guthaben aufladen und wieder zurückschalten. Das Aufladen geht schnell und verbraucht kaum Daten.

Öffnen Sie die Roamata-App — Ihre aktive eSIM zeigt den Live-Verbrauch auf der Karte Meine eSIMs mit einem Fortschrittsbalken für verbrauchte GB und verbleibende Tage an.

Sie können dies auch nativ sehen: iPhone → Einstellungen → Mobilfunk → [Roamata] oder Android → Einstellungen → Netzwerk & Internet → SIMs. Bitte beachten Sie, dass die Systemanzeige manchmal um einige Minuten verzögert ist; die App ist die genaueste Quelle.

Roamata funktioniert in über 170 Ländern und Regionen. Sie können einen Einzelland-Tarif für Reisen mit nur einem Ziel oder einen regionalen Tarif (Europa, Asie, Amerika) für Reisen durch mehrere Länder kaufen.

Gehen Sie in der App auf Shop oder besuchen Sie unsere Seite Reiseziele, um nach Ihrem Ziel zu suchen, die Live-Abdeckung und die lokalen Partner-Mobilfunkanbieter zu sehen.

Ja, Ihre eSIM verbindet sich mit 5G, wo immer dies über unsere Partnernetze verfügbar ist. Roamata arbeitet mit erstklassigen lokalen Anbietern zusammen, sodass Ihre eSIM das schnellste unterstützte Netz Ihres Telefons nutzt — typischerweise 5G in Großstädten und 4G/LTE in anderen Regionen.

Manchmal zeigt Ihre Statusleiste LTE an, obwohl 5G aktiv ist. Das ist normal — iPhones zeigen in der Statusleiste das Netz an, das von der *primären* SIM-Karte genutzt wird. Machen Sie einen Geschwindigkeitstest, um die 5G-Geschwindigkeit zu überprüfen.

Ja, Tethering und der persönliche Hotspot funktionieren bei den meisten Tarifen. Sehr nützlich, um Ihre Verbindung mit einem Laptop, Tablet oder Reisepartner zu teilen.

Einige lokale Partner-Mobilfunkanbieter schränken die Hotspot-Nutzung ein. Wenn Ihr Hotspot nicht funktioniert, kontaktieren Sie uns — wir prüfen, ob eine Einschränkung vorliegt, und helfen Ihnen, einen passenden Tarif zu finden.

Hinweis: Verbundene Geräte verbrauchen Daten von Ihrem Tarif, sodass dieses schneller aufgebraucht sein kann. Behalten Sie den Verbrauch bei Tarifen mit festem Volumen im Auge.

Tarife, die noch nicht installiert wurden, können innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf erstattet werden. Kontaktieren Sie uns unter support@roamata.com oder über die Kontaktseite, und wir bearbeiten Ihre Anfrage.

Wenn Ihre eSIM installiert wurde, sich aber trotz Fehlerbehebung nicht verbinden lässt, kontaktieren Sie uns — wir helfen Ihnen, den Dienst einzurichten, oder veranlassen eine Rückerstattung.

Sobald eine eSIM installiert und aktiviert wurde, gelten unsere Rückerstattungsrichtlinien (siehe obige Frage). Eine Stornierung mitten im Tarif mit Teilrückerstattung ist nicht möglich. Wenn jedoch etwas nicht funktioniert, kontaktieren Sie uns bitte.

Wenn Sie Ihre Reise einfach vorzeitig beenden, müssen Sie nichts stornieren. Der Tarif läuft automatisch ab und es entstehen keine weiteren Kosten.

Wir akzeptieren alle gängigen Kredit- und Debitkarten, Apple Pay und Google Pay. Ihre Kartendaten werden über Stripe tokenisiert — wir speichern niemals die eigentliche Kartennummer.

Sie können in Ihrer Landeswährung bezahlen — wir unterstützen USD, EUR, GBP, CAD, AUD, JPY und CNY. Der Umrechnungskurs wird beim Checkout live angezeigt.

Traditionelles Roaming beim Heimatanbieter ist extrem teuer — Tagesgebühren, minutenweise Abrechnung und hohe Kosten für Datenüberschreitung, die oft erst mit der Rechnung sichtbar werden. Bei vielen Tarifen muss zudem vorab eine Option gebucht werden.

Mit Roamata wissen Sie vor der Reise genau, was Sie bezahlen. Tarif kaufen, eSIM installieren, fertig. Keine Überraschungsrechnungen, kein Eingreifen des Anbieters und kein Verhandeln mit dem Kundenservice aus einer anderen Zeitzone.

Ja. Nach dem Kauf können Sie die eSIM per E-Mail teilen — der Empfänger erhält den QR-Code und die Installationsanleitung direkt in sein Postfach und kann sie mit einem Tippen auf dem Telefon installieren.

Suchen Sie nach dem Kauf nach der Option Per E-Mail teilen bei der eSIM. Ideal für Eltern, Reisepartner oder als Überraschungsgeschenk.

Ja — wir bieten Firmenkonten mit guthabenbasierten Prepaid-Optionen über eine digitale Brieftasche, Mitarbeiterverwaltung und konsolidierter Abrechnung an. Ideal für reiseintensive Teams.

Kontaktieren Sie uns über die Kontaktseite für weitere Informationen, und wir richten Ihr Konto ein.

Gehen Sie diese kurze Checkliste durch — die meisten Probleme lassen sich in weniger als einer Minute beheben:

1. Flugmodus ein- und ausschalten. Schalten Sie den Flugmodus ein, warten Sie 10 Sekunden und schalten Sie ihn wieder aus. Dies erzwingt eine Neuregistrierung im Netz.

2. Starten Sie Ihr Telefon neu. Klingt einfach, löst aber erstaunlich viele Probleme.

3. Signalbalken prüfen. Prüfen Sie die Signalstärke auf Ihrer Roamata-Leitung. Wenn Sie keinen Empfang haben, befinden Sie sich möglicherweise in einem Funkloch — versuchen Sie, den Standort zu wechseln oder ins Freie zu gehen.

4. Datenverbindung prüfen. Stellen Sie sicher, dass die Datenverbindung für die Roamata-Leitung aktiviert ist. iPhone: Einstellungen → Mobilfunk → Mobile Daten → Roamata auswählen. Android: Einstellungen → Netzwerk & Internet → SIMs → Roamata als SIM für mobile Daten festlegen.

5. Datenroaming aktivieren. Stellen Sie sicher, dass das Datenroaming für die Roamata eSIM AKTIVIERT ist (ja, auch wenn Sie Roamata nutzen — siehe Roaming-FAQ).

Immer noch Probleme? Kontaktieren Sie uns — wir helfen Ihnen gerne weiter.

Schnelle Tipps: Aktivieren Sie den Datensparmodus (iPhone: Einstellungen → Mobilfunk → Datenoptionen → Datensparmodus) oder den Datensparmodus (Android: Einstellungen → Netzwerk & Internet → Datensparmodus). Beide Optionen schränken Hintergrundaktualisierungen ein und reduzieren die Streaming-Qualität.

Weitere Tipps: Verringern Sie die Streaming-Qualität in Netflix/Spotify/YouTube, deaktivieren Sie während der Reise den automatischen Foto-Upload in die iCloud oder Google Fotos und nutzen Sie WLAN, wann immer eine sichere Verbindung verfügbar ist.

Ja. Wenn die Geschwindigkeit nicht ausreichend ist, kann eine manuelle Netzwerkauswahl helfen.

Unter Android gehen Sie zu Einstellungen → Mobile Netzwerke → Netzbetreiber (oder Netzwerk auswählen) und deaktivieren die automatische Auswahl. Wählen Sie eines der verfügbaren Netzwerke aus, in den USA normalerweise T-Mobile, AT&T oder Verizon.

Auf dem iPhone gehen Sie zu Einstellungen → Mobilfunk, tippen auf Ihre Roamata eSIM und wählen dann Netzauswahl. Deaktivieren Sie die automatische Auswahl, testen Sie ein anderes verfügbares Netzwerk und warten Sie etwa eine Minute, bis die Verbindung wiederhergestellt ist.

Einige Banking- und Regierungs-Apps erkennen Mobilfunknetze und verhalten sich bei Verbindungen über ausländische Netzbetreiber anders (z. B. durch zusätzliche Verifizierungen oder Zugriffssperren).

Wenn eine App bestätigen muss, dass Sie zu Hause sind, wechseln Sie vorübergehend zur Datenverbindung Ihrer primären SIM oder verbinden Sie sich mit einem vertrauenswürdigen WLAN.