Die Roamata
Garantie
Reisen ist stressig genug – Ihr Internet sollte es nicht sein. Wir glauben an Vertrauen, Einfachheit und daran, Dinge richtig zu stellen.
Vertrauensbasiert
Keine komplexen Log-Dateien, keine Screenshots, keine 24-Stunden-Fenster zur Fehlerbehebung.
Schnelle Lösung
Die meisten Anfragen werden innerhalb von 24 Stunden geprüft und bearbeitet. Ohne Umschweife.
Kein Stress
Wenn es ein Problem gibt, senden Sie uns eine E-Mail und wir bringen es in Ordnung. Ganz einfach.
So funktioniert es
Schreiben Sie uns
Senden Sie uns eine kurze E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung des Problems. Das ist alles, was wir benötigen.
Wir prüfen
Unser Team prüft Ihre Anfrage innerhalb von 24 Stunden. Kein Hin und Her, keine Ticket-Warteschlangen, keine Roboter.
Rückerstattung erhalten
Die Rückerstattung erfolgt auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Es dauert je nach Bank 5–10 Werktage.
Berechtigungskriterien
Um unsere Preise für alle Reisenden niedrig zu halten, wenden wir einige Fair-Use-Regeln an.
Nutzungsgrenze
Tarife mit weniger als 5 % Datennutzung oder weniger als 100 MB Verbrauch haben Anspruch auf eine volle Rückerstattung.
Zeitlimit
Anfragen müssen innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf gestellt werden. Anfragen nach 30 Tagen sind nicht berechtigt.
Missbrauchsprävention
Wir behalten uns das Recht vor, Rückerstattungen für Konten mit unregelmäßigen Aktivitäten oder übermäßiger Rückerstattungshistorie abzulehnen.
Hinweis zu Rückbuchungen
Wir nehmen betrügerische Rückbuchungen ernst. Wenn Sie bei Ihrer Bank einen Widerspruch gegen eine gültige Transaktion einlegen, werden wir die eSIM sperren und das Konto gegebenenfalls sperren.
Kontaktieren Sie uns zuerst
Wenn Sie irgendein Problem haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail, bevor Sie Ihre Bank kontaktieren. Wir sind hier, um zu helfen und werden eine Lösung finden.
Brauchen Sie Hilfe? Fragen Sie einfach.
Unser Team besteht aus echten Menschen, denen Ihr Reiseerlebnis wirklich am Herzen liegt. Melden Sie sich jederzeit.
Durchschnittliche Antwortzeit: unter 1 Stunde