¿Cómo podemos ayudarte?

Después de comprar un plan, abre tu pestaña Mis eSIMs y toca tu nueva eSIM. En iPhone, se te dirigirá directamente a la configuración de iOS para agregar la eSIM en un solo paso. En Android, verás un código QR; escanéalo desde la configuración de eSIM de tu teléfono.

Se requiere Wi-Fi para la instalación inicial, pero no después.

Al instante. Tu eSIM se entrega y está lista para instalar a los pocos segundos del pago: sin envíos, sin esperas. Puedes comprar una desde la puerta de embarque del aeropuerto y estar conectado antes del despegue.

Consejo: instálala antes de partir de viaje mientras aún tengas Wi-Fi, y simplemente actívala al aterrizar.

La mayoría de los teléfonos de 2018 en adelante admiten eSIM: iPhone XS and newer, Google Pixel 3 and newer, Samsung Galaxy S20 and newer, y muchos otros.

Compruébalo rápido: abre Ajustes → Datos móviles en iPhone, o Ajustes → Conexiones → Administrador de SIM en Android. Si ves una opción para "Agregar eSIM", estás listo.

Roamata funciona en la mayoría de los teléfonos desbloqueados con soporte eSIM integrado. Los modelos compatibles más comunes incluyen iPhone XS/XR y posteriores, iPhone SE de 2.ª generación y posteriores, Google Pixel 3/3a y posteriores, Samsung Galaxy S20 y posteriores, Galaxy Note20 y los modelos Galaxy Z Flip/Fold.

Muchos teléfonos Motorola, OnePlus, Oppo, Sony, Xiaomi y Huawei recientes también admiten eSIM, pero el soporte en Android puede variar según el modelo exacto, el operador y el país. La comprobación rápida es Ajustes → Datos móviles → Agregar eSIM en iPhone o Ajustes → Conexiones → Administrador de SIM → Agregar eSIM en Android.

Tu teléfono también debe estar desbloqueado por el operador. Algunas variantes regionales, incluidos muchos iPhone vendidos en China continental, no admiten eSIM aunque el mismo modelo sí la admita en otros mercados.

Una SIM física es la pequeña tarjeta de plástico que introduces en tu teléfono. Una eSIM hace el mismo trabajo pero está integrada en tu teléfono y se configura digitalmente: sin tarjeta, sin intercambios, sin bandeja.

Dado que no hay nada que enviar, una eSIM se activa al instante y puede coexistir con tu SIM actual. La mayoría de los teléfonos modernos admiten ambas al mismo tempo, por lo que tu número principal sigue funcionando mientras una eSIM de Roamata maneja tus datos de viaje.

No — una vez que la eSIM está instalada, funciona como cualquier otra línea en tu teléfono con o sin la aplicación.

Dicho esto, la aplicación facilita mucho las cosas: consulta tus datos restantes sobre la marcha, realiza recargas sin necesidad de un navegador, gestiona varias eSIMs desde un solo lugar y contacta a soporte rápidamente. Recomendada pero opcional.

Sí — desactiva la itinerancia de datos en tu SIM principal antes de viajar. De lo contrario, tu operador local podría cobrarte costosas tarifas de roaming en segundo plano.

Luego, activa la itinerancia de datos para tu eSIM de Roamata. Esto suena contradictorio, pero Roamata utiliza redes asociadas locales en el extranjero; para tu teléfono, esto parece "roaming", por lo que la opción debe estar activada. Te mostraremos la ruta exacta hacia esa configuración en la página de detalles de la eSIM.

Las eSIMs de Roamata son solo de datos — no vienen con un número de teléfono, por lo que no permiten llamadas de voz nativas ni SMS de operador.

Utiliza alternativas basadas en datos: WhatsApp, iMessage / FaceTime, Signal, Google Voice o Skype funcionan de maravilla. Tu número principal sigue disponible para llamadas/mensajes tradicionales cuando estés en Wi-Fi o con tu operador habitual.

Sí. Tu eSIM de Roamata es una línea de datos independiente: tu número principal sigue activo para llamadas, mensajes de texto y WhatsApp/iMessage/Signal. Simplemente utilizas Roamata para tener datos rápidos y económicos en lugar de recurrir al costoso roaming de tu operador.

Para ahorrar batería y evitar cargos por roaming, desactiva los datos de tu línea principal durante el viaje mientras mantienes activa la línea en sí.

Sí. Inicia sesión en la aplicación Roamata en tu nuevo dispositivo; tus eSIMs aparecerán en Mis eSIMs. Vuelve a instalarla en el nuevo teléfono.

Una vez instalada en un nuevo dispositivo, la instalación anterior deja de funcionar. La eSIM solo puede estar activa en un dispositivo a la vez.

No. Las reglas de los operadores solo permiten un dispositivo por eSIM. Instalarla en un nuevo teléfono invalida automáticamente la instalación en el anterior.

Si necesitas datos en más de un dispositivo, compra un plan por separado para cada uno, o utiliza Punto de acceso personal / compartir internet para compartir tu conexión de un dispositivo a otro.

Abre la aplicación Roamata, toca tu eSIM en Mis eSIMs y verás el ICCID en los detalles del pedido (un número largo que comienza con `89`).

También puedes encontrarlo en iPhone en Ajustes → General → Información → [eSIM de Roamata], o en Android en Ajustes → Acerca del teléfono → Estado → Estado de la SIM.

En la aplicación Roamata, toca tu eSIM en Mis eSIMs y selecciona Renombrar. En iPhone, también puedes cambiar la etiqueta en Ajustes → Datos móviles → [tu eSIM] → Etiqueta del plan de datos. Android: Ajustes → Conexiones → Administrador de SIM → [tu eSIM] → Nombre.

Renombrar ayuda cuando tienes varias eSIMs instaladas. Es puramente estético y no afecta al servicio.

Los planes fijos te ofrecen una cantidad establecida de datos (5 GB, 20 GB, etc.) para tu viaje. Son ideales para viajes cortos o necesidades de datos moderadas.

Los planes ilimitados te brindan una asignación diaria de datos de alta velocidad todos los días. Después de superar tu límite diario, sigues conectado a velocidades más bajas. Son ideales para viajes largos y streaming.

Abre la aplicación, toca tu eSIM activa en Mis eSIMs y luego en Recargar. También puedes recargar desde tu panel de cuenta en la web. La recarga utiliza la misma eSIM que ya instalaste: sin reinstalaciones, sin códigos QR y sin interrupciones del servicio.

También te enviaremos un correo electrónico cuando tus datos se estén agotando para que no te quedes desconectado.

Los datos no utilizados no se acumulan. Una vez que finaliza el período de validez de tu plan, se perderán los datos restantes.

Si aún te queda tiempo de viaje, simplemente compra una recarga: no necesitas volver a instalar la eSIM.

Tu eSIM dejará de transmitir datos una vez que el plan expire. Pero no necesitas una eSIM nueva: solo abre la aplicación Roamata y recarga la misma línea. El servicio se reanudará en segundos.

Si no tienes Wi-Fi para acceder a la aplicación, puedes activar brevemente los datos de tu SIM principal, realizar la recarga y luego volver a cambiar. Recargar es rápido y consume muy pocos datos.

Abre la aplicación Roamata: tu eSIM activa muestra el uso en tiempo real en la tarjeta Mis eSIMs con una barra de progreso que indica los GB utilizados y los días restantes.

También puedes verlo de forma nativa: iPhone → Ajustes → Datos móviles → [Roamata], o Android → Ajustes → Redes e Internet → SIMs. Ten en cuenta que la vista del sistema a veces puede tardar unos minutos en actualizarse; la aplicación es la fuente de verdad.

Roamata funciona en más de 170 países y territorios. Puedes comprar un plan para un solo país si viajas a un único destino, o un plan regional (Europa, Asia, América) para viajes de varios países.

Entra en la sección Tienda de la aplicación o consulta nuestra página de Destinos para buscar tu destino y ver la cobertura en vivo junto con los operadores locales asociados.

Sí, tu eSIM se conectará a 5G dondequiera que esté disponible a través de nuestros operadores asociados. Roamata colabora con los mejores operadores locales de cada país, por lo que tu eSIM utilizará la red más rápida compatible con tu teléfono: normalmente 5G en las principales ciudades y 4G/LTE en el resto de zonas.

A veces, tu barra de estado mostrará LTE incluso cuando el 5G esté activo. Esto es normal: los iPhones muestran en la barra de estado la red que está utilizando la SIM *principal*. Realiza una prueba de velocidad si deseas confirmar la rapidez de tu conexión 5G.

Sí, compartir internet y el Punto de acceso personal funcionan en la mayoría de los planes. Es muy útil para compartir tu conexión con una computadora portátil, tableta o un compañero de viaje.

Algunos operadores locales asociados restringen el uso del punto de acceso. Si no te funciona, contáctanos: te informaremos si es una limitación del operador y te ayudaremos a elegir un plan que lo permita.

Ten en cuenta: los dispositivos conectados consumen datos de tu mismo plan, por lo que este se puede agotar más rápido. Monitorea el uso si tu plan es de tamaño fijo.

Los planes que no se hayan instalado son reembolsables dentro de los 30 días posteriores a la compra. Escríbenos a support@roamata.com o a través de la página de contacto y procesaremos tu solicitud.

Si tu eSIM ya fue instalada pero no se conecta después de realizar la solución de problemas, contáctanos: trabajaremos contigo para ponerla en funcionamiento o gestionar un reembolso.

Una vez que una eSIM se instala y activa, queda sujeta a nuestra política de reembolso (consulta la pregunta anterior). No es posible cancelar a mitad de un plan y obtener un reembolso parcial, pero si algo no funciona, contáctanos.

Si simplemente terminas tu viaje antes de lo previsto, no tienes que cancelar nada. El plan expirará por sí solo y no se te cobrará de nuevo.

Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito y débito, Apple Pay y Google Pay. Los datos de tu tarjeta se tokenizan a través de Stripe: nunca almacenamos el número de tarjeta original.

Puedes pagar en tu moneda local: admitimos USD, EUR, GBP, CAD, AUD, JPY y CNY, mostrando la conversión en tiempo real al momento de pagar.

El roaming tradicional de los operadores dispara los precios: tarifas diarias, cargos por minuto y cobros por exceso que a menudo solo se descubren cuando llega la factura. Además, muchos planes requieren activar un paquete o llamar a tu operador con antelación.

Con Roamata, sabes exactamente cuánto vas a pagar antes de viajar. Compras un plan, instalas la eSIM y listo. Sin facturas sorpresa, sin intervención del operador y sin negociar con el servicio de atención al cliente desde otra zona horaria.

Sí. Después de comprar, puedes compartir la eSIM por correo electrónico: el destinatario recibirá el código QR y las instrucciones de instalación en su bandeja de entrada, y podrá instalarla en su teléfono con un solo toque.

Busca la opción Compartir por correo electrónico en la eSIM después de la compra. Es ideal para padres, compañeros de viaje o para sorprender a alguien con un regalo de viaje.

Sí — ofrecemos cuentas corporativas con créditos prepagados basados en una cartera digital, gestión de empleados y facturación consolidada. Es ideal para equipos que viajan con frecuencia.

Contáctanos a través de la página de contacto para obtener más información y configuraremos tu cuenta.

Sigue esta breve lista de verificación — la mayoría de los problemas se solucionan en menos de un minuto:

1. Activa el modo avión, espera 10 segundos y desactívalo. Esto obliga a tu teléfono a reconectarse a la red.

2. Reinicia tu teléfono. Puede parecer simple, pero soluciona una sorprendente cantidad de inconvenientes.

3. Verifica las barras de señal en tu línea de Roamata. Si tienes cero barras, es posible que estés en un área con cobertura débil; intenta moverte o salir al aire libre.

4. Confirma que los datos estén activados en la línea Roamata. iPhone: Ajustes → Datos móviles → Datos móviles → selecciona la eSIM de Roamata. Android: Ajustes → Redes e Internet → SIMs → establece Roamata como la SIM de datos móviles.

5. Asegúrate de que la itinerancia de datos (roaming) esté ACTIVADA para la eSIM de Roamata (sí, aunque estés usando Roamata; consulta la pregunta sobre roaming).

¿Sigues con problemas? Contáctanos — te ayudaremos a solucionarlo.

Consejos rápidos: activa el Modo de bajo consumo de datos (iPhone: Ajustes → Datos móviles → Opciones → Modo de datos bajos) o el Ahorro de datos (Android: Ajustes → Redes e Internet → Ahorro de datos). Ambos limitan la actualización de aplicaciones en segundo plano y reducen la calidad de transmisión de video.

Otras recomendaciones: disminuye la calidad de reproducción en Netflix/Spotify/YouTube, desactiva la subida automática de fotos a iCloud o Google Photos mientras viajas y conéctate a Wi-Fi siempre que sea seguro y confiable.

Sí. Si las velocidades no son adecuadas, cambiar de red manualmente puede ayudar.

En Android, ve a Ajustes → Redes móviles → Operadores de red (o Elegir red) y desactiva la selección automática. Elige una de las redes disponibles, normalmente T-Mobile, AT&T o Verizon en EE. UU.

En iPhone, ve a Ajustes → Datos móviles, toca tu eSIM de Roamata y luego elige Selección de red. Desactiva la selección automática, prueba otra red disponible y dale un minuto para reconectarse.

Algunas aplicaciones bancarias y gubernamentales detectan las redes móviles y pueden comportarse de manera diferente al conectarse a través de un operador extranjero (por ejemplo, solicitando verificación adicional o bloqueando el acceso).

Si una aplicación necesita confirmar que estás en tu país de origen, cambia temporalmente a los datos de tu SIM principal o conéctate mediante Wi-Fi desde una red de confianza.