La Garantía No-Stress
de Roamata
Viajar ya es suficientemente estresante; tu internet no debería serlo. Creemos en la confianza, la simplicidad y en hacer las cosas bien.
Basado en la confianza
Sin archivos de registro complejos, sin capturas de pantalla, sin ventanas de solución de problemas de 24 horas.
Resolución rápida
La mayoría de las solicitudes se revisan y procesan en un plazo de 24 horas. Sin rodeos.
Sin complicaciones
Si hay un problema, envíanos un correo electrónico y lo solucionaremos. Simple.
Cómo funciona
Envíanos un correo
Envíanos un correo rápido con tu número de pedido y una breve descripción del problema. Eso es todo lo que necesitamos.
Revisamos
Nuestro equipo revisa tu solicitud en un plazo de 24 horas. Sin idas y vueltas, sin colas de tickets, sin robots.
Obtén tu reembolso
Reembolso emitido a tu método de pago original. Tarda de 5 a 10 días hábiles dependiendo de tu banco.
Pautas de elegibilidad
Para mantener nuestros precios bajos para todos los viajeros, aplicamos algunas reglas de uso justo.
Límite de uso
Los planes con menos del 5% de uso de datos o menos de 100MB consumidos son elegibles para un reembolso completo.
Límite de tiempo
Las solicitudes deben realizarse dentro de los 30 días posteriores a la compra. Las solicitudes después de 30 días no son elegibles.
Prevención de abuso
Nos reservamos el derecho de denegar reembolsos para cuentas con actividad irregular o historial de reembolsos excesivo.
Una nota sobre los contracargos
Nos tomamos muy en serio el fraude amistoso. Si abres una disputa de contracargo con tu banco por una transacción válida, suspenderemos la eSIM y podremos banear la cuenta.
Contáctanos primero
Si tienes cualquier problema, por favor envíanos un correo antes de contactar a tu banco. Estamos aquí para ayudar y lo solucionaremos.
¿Necesitas ayuda? Solo pregunta.
Nuestro equipo está formado por personas reales que se preocupan genuinamente por tu experiencia de viaje. Contáctanos en cualquier momento.
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