Comment pouvons-nous vous aider ?

Après avoir acheté un forfait, ouvrez votre onglet Mes eSIM et appuyez sur votre nouvelle eSIM. Sur iPhone, vous serez redirigé directement vers les réglages iOS pour ajouter l'eSIM en une seule étape. Sur Android, vous verrez un code QR — scannez-le depuis les paramètres eSIM de votre téléphone.

Une connexion Wi-Fi est requise pour l'installation initiale, mais pas après.

Instantanément. Votre eSIM est livrée et prête à être installée dans les secondes qui suivent le paiement — pas d'expédition, pas d'attente. Vous pouvez en acheter une depuis la porte d'embarquement à l'aéroport et être connecté avant le décollage.

Conseil : installez-la avant de partir en voyage pendant que vous êtes encore connecté au Wi-Fi, et activez-la simplement à l'atterrissage.

La plupart des téléphones commercialisés à partir de 2018 prennent en charge l'eSIM : iPhone XS et versions ultérieures, Google Pixel 3 et versions ultérieures, Samsung Galaxy S20 et versions ultérieures, et bien d'autres.

Vérifiez rapidement : ouvrez Réglages → Données cellulaires sur iPhone, ou Paramètres → Connexions → Gestionnaire de cartes SIM sur Android. Si vous voyez une option "Ajouter eSIM", votre téléphone est compatible.

Roamata fonctionne sur la plupart des téléphones déverrouillés avec prise en charge eSIM intégrée. Les modèles compatibles courants incluent l'iPhone XS/XR et plus récents, l'iPhone SE 2e génération et plus récents, Google Pixel 3/3a et plus récents, Samsung Galaxy S20 et plus récents, Galaxy Note20, ainsi que les modèles Galaxy Z Flip/Fold.

De nombreux téléphones Motorola, OnePlus, Oppo, Sony, Xiaomi et Huawei récents prennent aussi en charge l'eSIM, mais la compatibilité Android peut varier selon le modèle exact, l'opérateur et le pays. Vérifiez rapidement dans Réglages → Données cellulaires → Ajouter eSIM sur iPhone ou Paramètres → Connexions → Gestionnaire de cartes SIM → Ajouter eSIM sur Android.

Votre téléphone doit aussi être débloqué par l'opérateur. Certaines variantes régionales, notamment de nombreux iPhone vendus en Chine continentale, ne prennent pas en charge l'eSIM même si le même nom de modèle la prend en charge ailleurs.

Une SIM physique est la petite carte en plastique que vous inserez dans votre téléphone. Une eSIM remplit la même fonction mais elle est intégrée à votre téléphone et configurée numériquement — pas de carte, pas de permutation, pas de tiroir.

Comme il n'y a rien à expédier, une eSIM s'active instantanément et peut coexister avec votre SIM actuelle. La plupart des téléphones modernes prennent en charge les deux simultanément, de sorte que votre numéro principal reste actif pendant qu'une eSIM Roamata gère vos données de voyage.

Non — une fois l'eSIM installée, elle fonctionne comme n'importe quelle autre ligne sur votre téléphone, avec ou sans l'application.

Cela dit, l'application facilite grandement les choses : suivez vos données restantes en temps réel, rechargez sans passer par un navigateur, gérez plusieurs eSIM au même endroit et contactez rapidement le support. Recommandé mais facultatif.

Oui — désactivez l'itinérance des données (roaming) sur votre SIM principale avant de voyager. Sinon, votre opérateur d'origine pourrait vous facturer des frais d'itinérance élevés en arrière-plan.

Ensuite, activez l'itinérance des données pour votre eSIM Roamata. Cela peut sembler contre-intuitif, mais Roamata utilise des réseaux partenaires locaux à l'étranger — pour votre téléphone, cela s'apparente à de l'itinérance, le commutateur doit donc être activé. Nous vous montrerons le chemin exact vers ce paramètre sur la page de détails de l'eSIM.

Les eSIM Roamata sont uniquement destinées aux données — elles ne sont pas associées à un numéro de téléphone, elles ne permettent donc pas de passer des appels vocaux natifs ni d'envoyer des SMS traditionnels.

Utilisez des alternatives basées sur les données : WhatsApp, iMessage / FaceTime, Signal, Google Voice ou Skype fonctionnent tous parfaitement. Votre numéro principal reste disponible pour les appels/SMS traditionnels lorsque vous êtes connecté au Wi-Fi ou via votre opérateur d'origine.

Oui. Votre eSIM Roamata est une ligne de données distincte — votre numéro principal reste actif pour les appels, les SMS et iMessage/WhatsApp/Signal. Vous utilisez simplement Roamata pour obtenir des données rapides et bon marché au lieu de payer l'itinérance coûteuse de votre opérateur.

Pour économiser de la batterie et éviter les frais d'itinérance, désactivez les données de votre ligne principale pendant le voyage tout en gardant la ligne elle-même active.

Oui. Connectez-vous à l'application Roamata sur votre nouvel appareil — vos eSIM apparaîtront sous Mes eSIM. Réinstallez-la sur le nouveau téléphone.

Une fois installée sur un nouvel appareil, l'ancienne installation cesse de fonctionner. L'eSIM ne peut être active que sur un seul appareil à la fois.

Non. Les règles des opérateurs n'autorisent qu'un seul appareil par eSIM. L'installation sur un nouveau téléphone invalide automatiquement l'installation sur le précédent.

Si vous avez besoin de données sur plusieurs appareils, achetez un forfait séparé pour chacun d'eux, ou utilisez le Partage de connexion / Point d'accès personnel pour partager votre connexion d'un appareil à l'autre.

Ouvrez l'application Roamata, appuyez sur votre eSIM dans Mes eSIM, et l'ICCID s'affichera dans les détails de la commande (un long numéro commençant par `89`).

Vous pouvez également le trouver sur iPhone dans Réglages → Général → Informations → [eSIM Roamata], ou sur Android dans Paramètres → À propos du téléphone → État → État de la SIM.

Dans l'application Roamata, appuyez sur votre eSIM sous Mes eSIM et sélectionnez Renommer. Sur iPhone, vous pouvez également modifier l'étiquette dans Réglages → Données cellulaires → [votre eSIM] → Étiquette du forfait cellulaire. Android : Paramètres → Connexions → Gestionnaire de cartes SIM → [votre eSIM] → Nom.

Renommer vos eSIM est utile si vous en avez plusieurs d'installées. C'est purement esthétique et cela n'affecte en rien le service.

Les forfaits fixes vous offrent un volume de données défini (5 Go, 20 Go, etc.) pour votre voyage. Idéal pour les courts séjours ou les besoins modérés en données.

Les forfaits illimités vous octroient une enveloppe quotidienne de données haut débit chaque jour. Une fois la limite quotidienne atteinte, vous restez connecté à des vitesses réduites. Idéal pour les longs voyages et le streaming.

Ouvrez l'application, appuyez sur votre eSIM active sous Mes eSIM, puis sur Recharger. Vous pouvez également recharger depuis votre tableau de bord en ligne. La recharge s'effectue sur l'eSIM déjà installée — pas de réinstallation, pas de code QR et pas d'interruption de réseau.

Nous vous enverrons également un e-mail lorsque vos données seront presque épuisées pour vous éviter toute mauvaise surprise.

Les données non utilisées ne sont pas reportées. Une fois la période de validité de votre forfait expirée, toutes les données restantes sont perdues.

S'il vous reste du temps dans votre voyage, achetez simplement une recharge — vous n'aurez pas besoin de réinstaller l'eSIM.

Votre eSIM cessera de transmettre des données dès que le forfait aura expiré. Mais vous n'avez pas besoin d'une nouvelle eSIM — ouvrez simplement l'application Roamata et rechargez la même ligne. Le service reprendra en quelques secondes.

Si vous n'avez pas de Wi-Fi pour accéder à l'application, vous pouvez réactiver temporairement les données de votre SIM principale, effectuer la recharge, puis rebasculer. La recharge est rapide et consomme très peu de données.

Ouvrez l'application Roamata — votre eSIM active affiche votre consommation en temps réel sur la carte Mes eSIM avec une barre de progression indiquant les Go utilisés et les jours restants.

Vous pouvez également la voir de manière native : iPhone → Réglages → Données cellulaires → [Roamata], ou Android → Paramètres → Réseau & Internet → SIM. Notez que l'affichage système peut parfois avoir quelques minutes de retard ; l'application reste la source d'information fiable.

Roamata fonctionne dans plus de 170 pays et territoires. Vous pouvez acheter un forfait pour un seul pays si vous ne visitez qu'une destination, ou un forfait régional (Europe, Asie, Amériques) pour les voyages multi-destinations.

Rendez-vous dans la section Boutique de l'application ou parcourez notre page Destinations pour rechercher votre pays de destination, consulter la couverture en direct et voir nos opérateurs partenaires locaux.

Oui, votre eSIM se connectera à la 5G partout où elle est disponible chez nos opérateurs partenaires. Roamata travaille avec les meilleurs opérateurs locaux, de sorte que votre eSIM utilise le réseau le plus rapide compatible avec votre téléphone — généralement la 5G dans les grandes villes et la 4G/LTE ailleurs.

Parfois, votre barre d'état affichera LTE même si la 5G est active. C'est normal — les iPhones affichent dans la barre d'état le réseau utilisé par la SIM *principale*. Effectuez un test de vitesse si vous souhaitez confirmer votre débit 5G.

Oui, le partage de connexion et le Point d'accès personnel fonctionnent avec la plupart de nos forfaits. C'est idéal pour partager votre connexion avec un ordinateur portable, une tablette ou un compagnon de voyage.

Quelques-uns de nos opérateurs partenaires locaux restreignent l'usage du point d'accès. Si le vôtre ne fonctionne pas, contactez-nous — nous vous indiquerons s'il s'agit d'une limitation de l'opérateur et vous aiderons à choisir un forfait qui l'autorise.

Attention : les appareils connectés consomment les données de votre forfait, celui-ci peut donc s'épuiser plus rapidement. Surveillez votre consommation si votre forfait est fixe.

Les forfaits qui n'ont pas été installés sont remboursables dans les 30 jours suivant l'achat. Contactez-nous à l'adresse support@roamata.com ou via la page de contact pour que nous traitions votre demande.

Si votre eSIM a été installée mais ne se connecte pas après avoir effectué le dépannage, contactez-nous — nous ferons le nécessaire pour résoudre le problème ou procéderons à un remboursement.

Une fois qu'une eSIM est installée et activée, elle est soumise à notre politique de remboursement — voir la question sur le remboursement ci-dessus. Il n'est pas possible d'annuler un forfait en cours pour obtenir un remboursement partiel, mais si quelque chose ne fonctionne pas, contactez-nous.

Si vous terminez simplement votre voyage plus tôt que prévu, vous n'avez rien à annuler. Le forfait expirera de lui-même et vous ne serez pas facturé à nouveau.

Toutes les principales cartes de crédit et de débit, Apple Pay et Google Pay. Les coordonnées de votre carte sont sécurisées par Stripe — nous ne stockons jamais votre numéro de carte brut.

Vous pouvez payer dans votre devise locale — nous acceptons l'USD, l'EUR, la GBP, le CAD, l'AUD, le JPY et le CNY, avec une conversion en direct affichée lors du paiement.

L'itinérance traditionnelle avec votre opérateur fait grimper les prix : frais journaliers, facturation à la minute et tarifs de dépassement qui ne se révèlent souvent qu'à la réception de la facture. De plus, de nombreux forfaits nécessitent d'activer une option au préalable.

Avec Roamata, vous savez exactement combien vous payez avant de partir. Vous achetez un forfait, vous installez l'eSIM, et c'est tout. Pas de factures surprises, pas d'intervention de votre opérateur et pas besoin de négocier avec le service client depuis un autre fuseau horaire.

Oui. Après l'achat, vous pouvez partager l'eSIM par e-mail — le destinataire recevra le code QR et les instructions d'installation dans sa boîte de réception, et pourra l'installer sur son téléphone en un seul clic.

Recherchez l'option Partager par e-mail sur l'eSIM après l'achat. Parfait pour les parents, les compagnons de voyage ou pour offrir un cadeau de voyage.

Oui — nous proposons des comptes d'entreprise avec des crédits prépayés sur un portefeuille virtuel, la gestion des employés et une facturation consolidée. Idéal pour les équipes qui voyagent fréquemment.

Contactez-nous via la page de contact pour plus d'informations et nous configurerons votre compte.

Suivez cette liste de vérification rapide — la plupart des problèmes sont résolus en moins d'une minute :

1. Activez le mode Avion, attendez 10 secondes, puis désactivez-le. Cela force votre téléphone à se reconnecter au réseau.

2. Redémarrez votre téléphone. Simple, mais résout un nombre surprenant de problèmes.

3. Vérifiez les barres de réseau sur votre ligne Roamata. Si vous n'avez aucun signal, vous êtes peut-être dans une zone de faible couverture — essayez de vous déplacer ou de sortir.

4. Vérifiez que les données mobiles sont activées sur la ligne Roamata. iPhone : Réglages → Données cellulaires → Données cellulaires → choisissez l'eSIM Roamata. Android : Paramètres → Réseau & Internet → SIM → définissez Roamata comme SIM pour les données mobiles.

5. Assurez-se que l'itinérance des données est activée pour l'eSIM Roamata (oui, même si vous utilisez Roamata — voir la FAQ sur l'itinérance).

Vous êtes toujours bloqué ? Contactez-nous — nous examinerons le problème ensemble.

Astuces rapides : activez le Mode faibles données (iPhone : Réglages → Données cellulaires → Options → Mode faibles données) ou l'Économiseur de données (Android : Paramètres → Réseau & Internet → Économiseur de données). Ces deux options limitent l'actualisation en arrière-plan et réduisent la qualité du streaming.

Autres conseils : réduisez la qualité vidéo sur Netflix/Spotify/YouTube, désactivez la sauvegarde automatique des photos sur iCloud ou Google Photos pendant votre voyage, et utilisez le Wi-Fi dès qu'une connexion fiable est disponible.

Oui. Si les débits ne sont pas suffisants, changer de réseau manuellement peut aider.

Sur Android, allez dans Paramètres → Réseaux mobiles → Opérateurs réseau (ou Choisir un réseau) et désactivez la sélection automatique. Choisissez l'un des réseaux disponibles, généralement T-Mobile, AT&T ou Verizon aux États-Unis.

Sur iPhone, allez dans Réglages → Données cellulaires, touchez votre eSIM Roamata, puis choisissez Sélection du réseau. Désactivez la sélection automatique, essayez un autre réseau disponible et laissez-lui une minute pour se reconnecter.

Certaines applications bancaires et gouvernementales détectent le réseau mobile et peuvent se comporter différemment lorsque vous êtes connecté via un opérateur étranger (demande de vérification supplémentaire, blocage d'accès).

Si une application a besoin de confirmer que vous êtes dans votre pays d'origine, basculez temporairement sur les données de votre SIM principale ou connectez-vous via un Wi-Fi de confiance.