La Garantie
Roamata
Voyager est déjà assez stressant — votre connexion internet ne devrait pas l'être. Nous croyons en la confiance, la simplicité et le fait de bien faire les choses.
Basé sur la confiance
Pas de fichiers journaux complexes, pas de captures d'écran, pas de fenêtres de dépannage de 24 heures.
Résolution rapide
La plupart des demandes sont examinées et traitées dans les 24 heures. Pas de détours.
Sans tracas
S'il y a un problème, envoyez-nous un e-mail et nous ferons le nécessaire. Simple.
Comment ça marche
Envoyez-nous un e-mail
Envoyez-nous un e-mail rapide avec votre numéro de commande et une brève description du problème. C'est tout ce dont nous avons besoin.
Nous examinons
Notre équipe examine votre demande dans les 24 heures. Pas d'allers-retours, pas de files d'attente de tickets, pas de robots.
Soyez remboursé
Remboursement effectué sur votre mode de paiement original. Cela prend 5 à 10 jours ouvrables selon votre banque.
Critères d'éligibilité
Pour maintenir nos prix bas pour tous les voyageurs, nous appliquons quelques règles d'utilisation équitable.
Limite d'utilisation
Les forfaits avec moins de 5 % d'utilisation des données ou moins de 100 Mo consommés sont éligibles à un remboursement complet.
Limite de temps
Les demandes doivent être faites dans les 30 jours suivant l'achat. Les demandes après 30 jours ne sont pas éligibles.
Prévention des abus
Nous nous réservons le droit de refuser les remboursements pour les comptes ayant une activité irrégulière ou un historique de remboursements excessif.
Une note sur les rejets de débit
Nous prenons la fraude amicale au sérieux. Si vous ouvrez un litige de rejet de débit auprès de votre banque pour une transaction valide, nous suspendrons l'eSIM et pourrons bannir le compte.
Contactez-nous d'abord
Si vous avez le moindre problème, veuillez nous envoyer un e-mail avant de contacter votre banque. Nous sommes là pour vous aider et nous ferons le nécessaire.
Besoin d'aide ? Demandez-nous.
Notre équipe est composée de personnes réelles qui se soucient sincèrement de votre expérience de voyage. Contactez-nous à tout moment.
Temps de réponse moyen : moins d'une heure