Come possiamo aiutarti?

Dopo aver acquistato un piano, apri la scheda Le mie eSIM e tocca la tua nuova eSIM. Su iPhone verrai indirizzato direttamente alle impostazioni di iOS per aggiungere l'eSIM in un solo passaggio. Su Android vedrai un codice QR: scansionalo dalle impostazioni eSIM del tuo telefono.

La connessione Wi-Fi è richiesta per l'installazione iniziale, ma non successivamente.

Istantaneamente. La tua eSIM viene consegnata ed è pronta per l'installazione entro pochi secondi dal pagamento: nessuna spedizione, nessuna attesa. Puoi acquistarne una direttamente dal gate dell'aeroporto ed essere connesso prima del decollo.

Consiglio: installala prima di partire per il viaggio mentre sei ancora connesso al Wi-Fi, e attivala semplicemente al tuo arrivo.

La maggior parte dei telefoni dal 2018 in poi supporta le eSIM: iPhone XS e successivi, Google Pixel 3 e successivi, Samsung Galaxy S20 e successivi e molti altri.

Verificalo rapidamente: apri Impostazioni → Cellulare su iPhone, o Impostazioni → Connessioni → Gestione SIM su Android. Se vedi l'opzione "Aggiungi eSIM", sei pronto.

Roamata funziona sulla maggior parte dei telefoni sbloccati con supporto eSIM integrato. Tra i modelli compatibili più comuni ci sono iPhone XS/XR e successivi, iPhone SE di 2ª generazione e successivi, Google Pixel 3/3a e successivi, Samsung Galaxy S20 e successivi, Galaxy Note20 e i modelli Galaxy Z Flip/Fold.

Molti telefoni Motorola, OnePlus, Oppo, Sony, Xiaomi e Huawei recenti supportano anche le eSIM, ma su Android la compatibilità può variare in base al modello esatto, all'operatore e al Paese. Controlla rapidamente in Impostazioni → Cellulare → Aggiungi eSIM su iPhone oppure Impostazioni → Connessioni → Gestione SIM → Aggiungi eSIM su Android.

Il telefono deve anche essere sbloccato dall'operatore. Alcune varianti regionali, inclusi molti iPhone venduti nella Cina continentale, non supportano eSIM anche quando lo stesso nome modello la supporta altrove.

Una SIM fisica è la piccola tessera di plastica che inserisci nel telefono. Una eSIM svolge lo stesso compito ma è integrata direttamente nel telefono e si configura digitalmente: nessuna scheda fisica, nessuna sostituzione, nessun alloggiamento.

Poiché non c'è nulla da spedire, l'eSIM si attiva istantaneamente e può coesistere con la SIM attuale. La maggior parte dei telefoni moderni supporta entrambe contemporaneamente, così il tuo numero principale rimane attivo mentre l'eSIM Roamata gestisce i dati di viaggio.

No — una volta installata l'eSIM, funziona come qualsiasi altra linea sul telefono con o senza l'app.

Tuttavia, l'app rende tutto molto più semplice: controlli i dati rimanenti in tempo reale, effettui ricariche senza bisogno di un browser, gestisci più eSIM da un unico posto e contatti rapidamente il supporto. Consigliata ma opzionale.

Sì — disattiva l'itineranza dati (roaming) sulla SIM principale prima di viaggiare. Altrimenti, il tuo operatore di casa potrebbe addebitarti costose tariffe di roaming in background.

Quindi attiva l'itineranza dati per la tua eSIM Roamata. Può sembrare strano, ma Roamata utilizza reti partner locali all'estero; per il tuo telefono questo appare come "roaming", quindi l'opzione deve essere attivata. Ti mostreremo il percorso esatto per questa impostazione nella pagina dei dettagli dell'eSIM.

Le eSIM Roamata sono solo dati — non includono un numero di telefono, quindi non consentono chiamate vocali tradizionali o SMS di rete.

Utilizza alternative basate su Internet: WhatsApp, iMessage / FaceTime, Signal, Google Voice o Skype funzionano tutti alla perfezione. Il tuo numero principale rimane disponibile per chiamate/SMS tradizionali quando sei connesso al Wi-Fi o con il tuo operatore di casa.

Sì. La tua eSIM Roamata è una linea dati separata: il tuo numero principale rimane attivo per chiamate, SMS e iMessage/WhatsApp/Signal. Utilizzi semplicemente Roamata per avere dati veloci ed economici invece del costoso roaming del tuo operatore.

Per risparmiare batteria ed evitare costi di roaming, disattiva i dati della tua linea principale durante il viaggio, mantenendo attiva la linea stessa.

Sì. Accedi all'app Roamata sul tuo nuovo dispositivo; le tue eSIM appariranno sotto Le mie eSIM. Installa nuovamente l'eSIM sul nuovo telefono.

Una volta installata sul nuovo dispositivo, la vecchia installazione smette di funzionare. L'eSIM può essere attiva solo su un dispositivo alla volta.

No. Le regole dell'operatore consentono un solo dispositivo per eSIM. L'installazione su un nuovo telefono invalida automaticamente l'installazione su quello precedente.

Se hai bisogno di dati su più di un dispositivo, acquista un piano separato per ciascuno, o usa Hotspot personale / condivisione connessione per condividere la rete da un dispositivo all'altro.

Apri l'app Roamata, tocca la tua eSIM in Le mie eSIM e vedrai l'ICCID nei dettagli dell'ordine (un lungo numero che inizia con `89`).

Puoi trovarlo anche su iPhone in Impostazioni → Generali → Info → [eSIM Roamata], o su Android in Impostazioni → Info sul telefono → Stato → Stato SIM.

Nell'app Roamata, tocca la tua eSIM in Le mie eSIM e seleziona Rinomina. Su iPhone, puoi anche cambiare l'etichetta in Impostazioni → Cellulare → [la tua eSIM] → Etichetta piano cellulare. Android: Impostazioni → Connessioni → Gestione SIM → [la tua eSIM] → Nome.

Rinominare aiuta quando hai più eSIM installate. È una modifica puramente estetica e non influisce sul servizio.

I piani fissi offrono una quantità stabilita di dati (5 GB, 20 GB, etc.) per il tuo viaggio. Sono ideali per viaggi brevi o esigenze di dati moderate.

I piani illimitati offrono una quota giornaliera di dati ad alta velocità ogni giorno. Superato il limite giornaliero, rimani connesso a velocità ridotta. Sono ottimi per viaggi lunghi e streaming.

Apri l'app, tocca la tua eSIM attiva in Le mie eSIM, quindi Ricarica. Puoi anche ricaricare dalla tua dashboard online. La ricarica utilizza la stessa eSIM che hai già installato: nessuna reinstallazione, nessun codice QR e nessuna interruzione del servizio.

Ti invieremo anche un'email quando i tuoi dati saranno quasi esauriti per evitare che tu rimanga offline.

I dati inutilizzati non si accumulano. Una volta scaduto il periodo di validità del piano, i dati rimanenti andranno persi.

Se hai ancora tempo nel tuo viaggio, acquista semplicemente una ricarica: non avrai bisogno di reinstallare l'eSIM.

La tua eSIM smetterà di trasmettere dati una volta scaduto il piano. Ma non hai bisogno di una nuova eSIM: apri l'app Roamata e ricarica la stessa linea. Il servizio riprenderà in pochi secondi.

Se non hai il Wi-Fi per accedere all'app, puoi attivare brevemente i dati della tua SIM principale, ricaricare e poi disattivarli. La ricarica è veloce e consuma pochissimi dati.

Apri l'app Roamata: la tua eSIM attiva mostra il consumo in tempo reale nella scheda Le mie eSIM con una barra di avanzamento che indica i GB utilizzati e i giorni rimanenti.

Puoi vederlo anche nativamente: iPhone → Impostazioni → Cellulare → [Roamata], o Android → Impostazioni → Rete e Internet → SIM. Tieni presente che a volte la visualizzazione del sistema può avere un ritardo di alcuni minuti; l'app è la fonte più accurata.

Roamata funziona in oltre 170 paesi e territori. Puoi acquistare un piano per un singolo paese se visiti un'unica destinazione, o un piano regionale (Europa, Asia, Americhe) per viaggi in più paesi.

Accedi alla sezione Negozio dell'app o consulta la nostra pagina Destinazioni per cercare la tua meta e visualizzare la copertura in tempo reale e gli operatori partner locali.

Sì, la tua eSIM si connetterà al 5G ovunque sia disponibile tramite i nostri operatori partner. Roamata collabora con i migliori operatori locali di ogni paese, quindi la tua eSIM utilizzerà la rete più veloce supportata dal tuo telefono: solitamente il 5G nelle grandi città e il 4G/LTE altrove.

A volte la barra di stato mostrerà LTE anche quando il 5G è attivo. Questo è normale: gli iPhone visualizzano nella barra di stato la rete utilizzata dalla SIM *principale*. Esegui uno speed test se desideri confermare le velocità 5G.

Sì, il tethering e l'Hotspot personale funzionano sulla maggior parte dei piani. Molto utile per condividere la connessione con un laptop, tablet o compagno di viaggio.

Alcuni operatori partner locali limitano l'uso dell'hotspot. Se il tuo non funziona, contattaci: ti diremo se si tratta di una limitazione dell'operatore e ti aiuteremo a scegliere un piano che lo consenta.

Attenzione: i dispositivi connessi consumano i dati del tuo stesso piano, che quindi potrebbe esaurirsi più rapidamente. Tieni d'occhio l'uso se il tuo piano è a dimensione fissa.

I piani che non sono stati installati sono rimborsabili entro 30 giorni dall'acquisto. Scrivici a support@roamata.com o tramite la pagina dei contatti e elaboreremo la richiesta.

Se la tua eSIM è stata installata ma non si connette dopo la risoluzione dei problemi, contattaci: lavoreremo con te per farla funzionare o organizzeremo un rimborso.

Una volta installata e attivata una eSIM, essa è soggetta alla nostra politica di rimborso (vedi la domanda sopra). Non è possibile annullare il piano a metà e ottenere un rimborso parziale, ma se qualcosa non funziona, contattaci.

Se finisci semplicemente il tuo viaggio in anticipo, non devi annullare nulla. Il piano scadrà da solo e non ti verrà addebitato alcun costo aggiuntivo.

Tutte le principali carte di credito e di debito, Apple Pay e Google Pay. I dettagli della tua carta vengono tokenizzati tramite Stripe: non memorizziamo mai il numero di carta originale.

Puoi pagare nella tua valuta locale: supportiamo USD, EUR, GBP, CAD, AUD, JPY e CNY, con conversione visualizzata in tempo reale al momento del pagamento.

Il roaming tradizionale dell'operatore fa lievitare i prezzi: tariffe giornaliere, costi al minuto e tariffe per extrasoglia che spesso si scoprono solo quando arriva la bolletta. Molti piani richiedono inoltre di attivare un'opzione o contattare l'operatore prima.

Con Roamata sai esattamente quanto pagherai prima di viaggiare. Acquisti un piano, installi l'eSIM, fatto. Nessuna bolletta a sorpresa, nessun intervento dell'operatore e nessuna trattativa con il servizio clienti da un altro fuso orario.

Sì. Dopo l'acquisto, puoi condividere l'eSIM via email: il destinatario riceverà il codice QR e le istruzioni di installazione nella sua casella di posta, installandola sul suo telefono in un solo tocco.

Cerca l'opzione Condividi via email sull'eSIM dopo l'acquisto. Ottimo per genitori, compagni di viaggio o per sorprendere qualcuno con un regalo di viaggio.

Sì — offriamo account aziendali con crediti prepagati basati su un portafoglio digitale, gestione dei dipendenti e fatturazione consolidata. Ottimo per team che viaggiano frequentemente.

Contattaci tramite la pagina contatti per maggiori informazioni e configureremo il tuo account.

Segui questa breve lista di controllo — la maggior parte dei problemi si risolve in meno di un minuto:

1. Attiva la modalità aereo, attendi 10 secondi e poi disattivala. Questo costringe il telefono a ricollegarsi alla rete.

2. Riavvia il telefono. Semplice, ma risolve una quantità sorprendente di problemi.

3. Controlla le barre del segnale sulla linea Roamata. Se hai zero barre, potresti trovarti in un'area con scarsa copertura: prova a spostarti o ad andare all'aperto.

4. Verifica che i dati siano attivati sulla linea Roamata. iPhone: Impostazioni → Cellulare → Dati cellulare → seleziona l'eSIM Roamata. Android: Impostazioni → Rete e Internet → SIM → imposta Roamata come SIM per i dati mobili.

5. Assicurati che il roaming dati sia ATTIVO per l'eSIM Roamata (sì, anche se stai usando Roamata — vedi le FAQ sul roaming).

Ancora bloccato? Contattaci — risolveremo il problema insieme.

Consigli rapidi: attiva la Modalità dati ridotti (iPhone: Impostazioni → Cellulare → Opzioni dati cellulare → Modalità dati ridotti) o il Risparmio dati (Android: Impostazioni → Rete e Internet → Risparmio dati). Entrambi limitano l'aggiornamento delle app in background e riducono la qualità dello streaming.

Altri consigli: riduci la qualità dello streaming su Netflix/Spotify/YouTube, disattiva il caricamento automatico delle foto su iCloud o Google Foto durante il viaggio e usa il Wi-Fi ogni volta che è disponibile in modo sicuro.

Sì. Se la velocità non è adeguata, cambiare rete manualmente può aiutare.

Su Android, vai su Impostazioni → Reti mobili → Operatori di rete (o Scegli rete) e disattiva la selezione automatica. Scegli una delle reti disponibili, di solito T-Mobile, AT&T o Verizon negli Stati Uniti.

Su iPhone, vai su Impostazioni → Cellulare, tocca la tua eSIM Roamata, quindi scegli Selezione rete. Disattiva la selezione automatica, prova un'altra rete disponibile e attendi circa un minuto per la riconnessione.

Alcune app bancarie e governative rilevano le reti mobili e potrebbero comportarsi diversamente quando ti connetti tramite un operatore estero (ad esempio richiedendo una verifica aggiuntiva o bloccando l'accesso).

Se un'app ha bisogno di confermare che sei a casa, passa temporaneamente ai dati della tua SIM principale o connettiti tramite Wi-Fi da una rete fidata.