La Garanzia
Roamata
Viaggiare è già abbastanza stressante; la tua connettività internet non dovrebbe esserlo. Crediamo nella fiducia, nella semplicità e nel fare le cose per bene.
Basato sulla fiducia
Nessun file di log complesso, niente screenshot, niente finestre di risoluzione dei problemi di 24 ore.
Risoluzione rapida
La maggior parte delle richieste viene esaminata e elaborata entro 24 ore. Nessun giro di parole.
Nessuna seccatura
Se c’è un problema, inviaci un’email e risolveremo tutto. Semplice.
Come funziona
Inviaci un’email
Inviaci un’email veloce con il tuo numero d’ordine e una breve descrizione del problema. È tutto ciò di cui abbiamo bisogno.
Revisioniamo
Il nostro team esamina la tua richiesta entro 24 ore. Niente tentennamenti, niente code di ticket, niente robot.
Ottieni il rimborso
Il rimborso viene emesso sul metodo di pagamento originale. Richiede 5-10 giorni lavorativi a seconda della tua banca.
Linee guida per l’idoneità
Per mantenere i nostri prezzi bassi per tutti i viaggiatori, applichiamo alcune regole di corretto utilizzo.
Limite di utilizzo
I piani con meno del 5% di utilizzo dati o meno di 100MB consumati sono idonei per un rimborso completo.
Limite di tempo
Le richieste devono essere effettuate entro 30 giorni dall'acquisto. Le richieste dopo 30 giorni non sono idonee.
Prevenzione degli abusi
Ci riserviamo il diritto di negare rimborsi per account con attività irregolari o cronologia di rimborsi eccessiva.
Nota sugli storni (chargeback)
Prendiamo sul serio le frodi amichevoli. Se apri una disputa di chargeback con la tua banca per una transazione valida, sospenderemo l’eSIM e potremmo bannare l’account.
Contattaci prima
Se hai qualsiasi problema, inviaci un’email prima di contattare la tua banca. Siamo qui per aiutarti e risolveremo la situazione.
Hai bisogno di aiuto? Chiedi pure.
Il nostro team è composto da persone reali che si preoccupano sinceramente della tua esperienza di viaggio. Contattaci in qualsiasi momento.
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