どのようなサポートが必要ですか？

プラン購入後、アプリの [マイeSIM] タブを開き、新しいeSIMをタップします。iPhoneの場合、iOSの設定画面に自動で切り替わり、ワンステップでeSIMを追加できます。Androidの場合、QRコードが表示されますので、端末のeSIM設定画面からスキャンしてください。

初回のインストール時のみWi-Fi接続が必要ですが、完了後は不要です。

即座に届きます。 購入手続き完了後、数秒以内にeSIMが利用可能になります。発送待ちや手元に届くまでの時間は一切ありません。空港の搭乗口で購入し、離陸前に設定することも可能です。

ヒント：Wi-Fiが繋がる出発前に事前にインストールしておき、現地到着後に回線を有効化することをお勧めします。

2018年以降に発売されたスマートフォンの多くがeSIMに対応しています。iPhone XS以降、Google Pixel 3以降、Samsung Galaxy S20以降など、多くの端末でご利用いただけます。

簡単な確認方法：iPhoneの場合は [設定] → [モバイル通信] を、Androidの場合は [設定] → [接続] → [SIMマネージャー] を開きます。「eSIMを追加」オプションが表示されていれば対応端末です。

Roamataは、eSIM機能を内蔵したほとんどのSIMフリー端末で利用できます。代表的な対応機種は、iPhone XS/XR以降、iPhone SE 第2世代以降、Google Pixel 3/3a以降、Samsung Galaxy S20以降、Galaxy Note20、Galaxy Z Flip/Foldシリーズです。

最近のMotorola、OnePlus、Oppo、Sony、Xiaomi、Huawei端末にもeSIM対応モデルがありますが、Androidでは正確な機種、通信事業者、販売国によって対応状況が異なります。iPhoneでは [設定] → [モバイル通信] → [eSIMを追加]、Androidでは [設定] → [接続] → [SIMマネージャー] → [eSIMを追加] で確認できます。

端末は通信事業者によるロックが解除されている必要もあります。中国本土で販売された多くのiPhoneなど、一部の地域向けモデルは、同じモデル名でもeSIMに対応していない場合があります。

物理SIMは端末に差し込む小さなプラスチック製カードです。eSIMは機能は同じですが、端末に内蔵されており、デジタル上で設定を行います。カードの入れ替えやSIMトレイを開ける手間はありません。

配送が不要なため、eSIMは即座に開通し、当前お使いのSIMカードと併用して使用できます。大半の最新端末は両方の同時利用に対応しているため、現在の電話番号で待ち受けをしつつ、旅行先での通信はRoamataのeSIMで行うことができます。

いいえ — 一度インストールが完了すれば、アプリがなくても通常のモバイル回線と同様に機能します。

ただし、アプリがあれば、残量の確認、ブラウザを開かずにチャージ、複数のeSIMの一括管理、サポートへの迅速な連絡などが簡単に行えるため、インストールをお勧めします。

はい — 出発前に主回線のデータローミングをオフにしてください。そうしないと、日本国内のキャリアから予期せぬ高額なローミング料金が請求される場合があります。

次に、RoamataのeSIMのデータローミングをオンにします。矛盾しているように聞こえますが、Roamataは現地のキャリアの回線を使用するため、端末上は「ローミング」扱いになります。詳細な手順はeSIMの個別ページでも確認できます。

RoamataのeSIMはデータ通信専用です。電話番号は付与されないため、通常の音声通話やSMS送信はできません。

データ通信を利用する代替アプリ（LINE、WhatsApp、iMessage / FaceTime、Skypeなど）をご利用ください。Wi-Fi環境下、または主回線を利用すれば、元の電話番号での通話やSMSも受信可能です。

はい、ご利用いただけます。RoamataのeSIMは独立したデータ回線であるため、現在お使いの番号で通話、SMS、iMessage/LINE/WhatsAppをお使いいただけます。日本国内キャリアの高額なローミングの代わりに、Roamataの格安データ通信だけを適用させるイメージです。

バッテリーの消費を抑え、予期せぬローミング請求を防ぐために、旅行中は主回線のモバイルデータ通信をオフにし、回線自体のみを有効にしておくと安心です。

はい。新しい端末でRoamataアプリにログインし、[マイeSIM] に表示されるeSIMから新しい端末に再インストールを行ってください。

新しい端末へのインストールが完了すると、古い端末側のeSIMは自動的に使用できなくなります。同時に有効化できる端末は1台のみです。

いいえ。 キャリアの規則により、eSIM1契約につき登録できるデバイスは1台のみとなっています。新しい端末に登録すると、古い端末側のeSIMは無効化されます。

複数デバイスでデータ通信を行いたい場合は、端末ごとに個別プランをご購入いただくか、端末のテザリング / インターネット共有機能を使って通信をシェアしてください。

Roamataアプリを開き、[マイeSIM] から該当するeSIMをタップすると、注文詳細画面にICCID（`89`から始まる長い番号）が表示されます。

また、iPhoneの場合は [設定] → [一般] → [情報] → [Roamata eSIM] から、Androidの場合は [設定] → [デバイス情報] → [ステータス情報] → [SIMステータス] からもご確認いただけます。

Roamataアプリの [マイeSIM] で対象のeSIMを選択し、[名前を変更] をタップします。また、iPhoneであれば [設定] → [モバイル通信] → [対象のeSIM] → [モバイル通信プランの名称] からも変更できます。Android: [設定] → [接続] → [SIMマネージャー] → [対象のeSIM] → [名称]。

名前を変更しておくと、複数のeSIMをインストールしている場合に識別しやすくなります。表示のみの変更であるため、通信サービス自体に影響はありません。

定額プランは、5GBや20GBなど、旅行期間中に使えるデータ総量が決まっているプランです。短期の旅行や、中程度の利用量の方に最適です。

無制限プランは、毎日高速データが使えるプランです。1日あたりの高速容量上限を超えた場合も、低速にて接続が維持されます。長期滞在や動画視聴が多い方に最適です。

アプリを開き、[マイeSIM] の有効なeSIMから [チャージ] を選択します。ウェブのアカウントダッシュボードからチャージすることもできます。チャージはすでにインストールされているeSIMにそのまま反映されるため、再インストールや新しいQRコードのスキャンは不要で、回線が途切れることもありません。

データ残量が少なくなった際には、事前にお知らせメールもお送りします。

残ったデータの繰り越しはできません。プランの有効期限が終了すると、未使用のデータ通信量はすべて無効になります。

旅行期間がまだ残っている場合は、新規インストールは不要ですので、そのまま「チャージ」を行ってください。

期限が切れるとeSIM의 データ通信が停止します。しかし、新しいeSIMを用意する必要はありません。Roamataアプリから同じ回線に [チャージ] すれば、数秒で通信が再開します。

Wi-Fiがなくアプリを開けない場合は、一時的に国内回線のデータ通信をオンにしてチャージを完了させ、チャージ後に再びオフにしてください。チャージは高速で、ほとんどデータ消費しません。

Roamataアプリを開きます。[マイeSIM] カード内に、使用したギガ数と残り日数が進捗バーでリアルタイムに表示されます。

または、端末の設定でも確認可能です（iPhone：[設定] → [モバイル通信] → [Roamata]、Android：[設定] → [ネットワークとインターネット] → [SIM]）。ただし、端末の表示は数分のタイムラグがある場合があるため、アプリの数値が正確な情報となります。

Roamataは170以上の国と地域に対応しています。特定の1カ国のみを訪問するプランのほか、複数国を周遊する際に便利な地域プラン（ヨーロッパ、アジア、アメリカなど）もご購入いただけます。

アプリの [ショップ] またはウェブサイトの [目的地] ページから行先を検索すると、現地の提携キャリアや詳細なネットワークカバー状況を確認できます。

はい、現地の提携キャリアが5Gに対応している地域では自動的に5Gで接続されます。Roamataは各国のトップキャリアと提携しており、大都市圏では5G、その他の地域では4G/LTEなど、お使いの端末が対応している最速のネットワークが自動選択されます。

5Gで接続されていても、端末上（特にiPhone）のステータスバーには LTE と表示されたままの場合があります。これは、ステータスバーには*主回線*が掴んでいる電波タイプが優先表示されるためです。詳細な接続速度を確認したい場合は、速度テストアプリ等をご利用ください。

はい、ほとんどのプランでテザリングやインターネット共有をご利用いただけます。ノートPC、タブレット、ご同行者様のスマートフォンを接続するのに非常に便利です。

一部の国の一部の提携キャリアでは、テザリングが制限されている場合があります。接続できない場合は、キャリアの制限によるものか確認し、他のプランをご提案いたしますのでサポートまでご連絡ください。

注意：接続した他の端末もデータ量を消費するため、プランの容量が早く減る可能性があります。定額プランをご利用の場合はご注意ください。

インストール前のプランであれば、購入後30日以内は返金可能です。 support@roamata.com またはお問い合わせページからご連絡ください。

eSIMインストール後にトラブルシューティングを行っても接続が確立できなかった場合は、サポートが接続復旧のお手伝いをし、解決しない場合は返金手続きを進めさせていただきます。

eSIMのインストールおよび有効化が完了した後は、上記の 返金ポリシー に基づく対応となります。プラン途中の自己都合によるキャンセルや日割りでの返金はいたしかねますが、接続に問題がある場合はサポートまでご相談ください。

予定より早く旅行を切り上げる場合、特にお手続きは不要です。期間終了後に自動的に期限切れとなり、追加請求が発生することはございません。

主要なクレジットカード/デビットカード、Apple Pay、Google Pay に対応しています。カード情報はStripeを通じて暗号化・トークン化されるため、弊社側でカード番号を直接保持することはございません。

日本円 (JPY) のほか、USD、EUR、GBP、CAD、AUD、CNYなどでの現地通貨決済にも対応しており、お支払い画面にリアルタイムレートでの換算額が表示されます。

日本のキャリアが提供する通常の海外ローミングは、1日単位の高額な利用料や、超過時の高額請求が後から発覚するリスクがあります。また、事前のオプション申し込みや電話での開通手続きが必要な場合もあります。

Roamataであれば、出発前に支払う総額が明確に分かります。プランを選んでeSIMをインストールするだけで完了し、帰国後に高額な請求書が届く心配もありません。海外から時差を気にしてサポートと交渉する必要もありません。

はい、可能です。購入完了後にeSIMをメールで共有することができます。お相手のメールアドレス宛てにQRコードと設定手順が届き、タップするだけでお相手のスマホにインストールできます。

購入後、対象eSIMの詳細画面にある [メールで共有] オプションを選択してください。ご両親やご同行者様への事前準備、旅のプレゼントにも最適です。

はい、ございます。 デポジット型のデジタルウォレット、従業員の管理機能、一括請求に対応したビジネスアカウントをご用意しております。出張頻度の高い組織やチームに最適です。

詳細は [お問い合わせ] ページよりご連絡いただければ、専任担当がアカウント設定のサポートをいたします。

以下の簡易チェックリストをお試しください。ほとんどの場合、1分以内に解決します：

1. 機内モードを一度オンにし、10秒待ってからオフにします。これにより、端末が電波を再探索します。

2. スマートフォンを再起動します。 基本的ですが、驚くほど多くの接続問題がこれで解決します。

3. アンテナマークを確認します。 Roamata回線のアンテナが立っていない場合、電波の届かない圏外にいる可能性があります。少し移動するか、屋外に出てみてください。

4. データ通信回線がRoamataに指定されているか確認します。 iPhone：設定 → モバイル通信 → モバイルデータ通信 → Roamataを選択。Android：設定 → ネットワークとインターネット → SIM → モバイルデータをRoamataに設定。

5. Roamata回線の「データローミング」がオンになっているか確認します（Roamata回線自体は海外用の回線であるため、端末上は「データローミングをオン」にする必要があります）。

解決しない場合は、いつでも [お問い合わせ] ください。サポートがサポートいたします。

簡単な対策として、[省データモード]（iPhone：[設定] → [モバイル通信] → [通信のオプション] → [省データモード]）または [データセーバー]（Android：[設定] → [ネットワークとインターネット] → [データセーバー]）を有効にしてください。バックグラウンドでのアプリ更新が抑えられ、動画再生時の画質も適度に制限されます。

また、旅行中はNetflix/YouTube/Spotifyなどの再生画質を下げる、写真のiCloudやGoogleフォトへの自動アップロードを一時停止する、信頼できる安全なWi-Fiがある場合はWi-Fiに接続するなどの方法も有効です。

はい。速度が十分でない場合は、手動でネットワークを切り替えると改善することがあります。

Androidでは、設定 → モバイルネットワーク → ネットワーク事業者（またはネットワークを選択）に進み、自動選択をオフにします。利用可能なネットワークから選択してください。米国では通常 T-Mobile、AT&T、Verizon が表示されます。

iPhoneでは、設定 → モバイル通信に進み、Roamata eSIMをタップしてネットワーク選択を開きます。自動をオフにし、別の利用可能なネットワークを試して、再接続まで1分ほどお待ちください。

一部のオンラインバンキングや政府機関のアプリでは、海外回線経由のアクセスを検知した際に、追加の認証を求めたり接続をブロックしたりする場合があります。

日本国内からの接続であることをアプリが要求する場合は、一時的に国内の主回線に切り替えるか、信頼できる現地のWi-Fiに接続してアクセスをお試しください。