Roamata
あんしん保証
旅行にはストレスがつきものですが、インターネットはその原因になるべきではありません。私たちは信頼とシンプルさを大切にし、誠実に対応します。
信頼に基づく対応
複雑なログファイルの提出やスクリーンショット、24時間におよぶトラブルシューティングの手間はありません。
スピーディーな解決
ほとんどのリクエストは24時間以内に審査・処理されます。たらい回しにすることはありません。
手間なし
問題が発生した場合はメールを送るだけ。私たちが解決します。とてもシンプルです。
シンプルなプロセス
返金までの流れ
1
メールを送る
注文番号と問題の概要を記載して、メールを送信してください。必要なのはそれだけです。
2
審査
担当チームが24時間以内にリクエストを確認します。何度もやり取りしたり、長い順番待ちをしたりすることはありません。
3
返金
お支払い時の決済方法に対して返金が行われます。銀行によって5〜10営業日かかります。
フェアユースポリシー
返金対象ガイドライン
すべての旅行者に低価格でサービスを提供するため、いくつかの公平なルールを設けています。
利用量の制限
データ使用量が5%未満、または消費電力が100MB未満のプランは全額返金の対象となります。
有効期限
返金リクエストは購入日から30日以内に行ってください。30日を過ぎたリクエストは対象外です。
不正利用の防止
不規則な活動があるアカウントや過度な返金履歴がある場合、返金をお断りする権利を有します。
チャージバックについて
不正なチャージバック申請（フレンドリー・フラウド）には厳正に対処します。正当な取引に対してチャージバックを開始された場合、eSIMを停止し、アカウントを禁止することがあります。
まずはご連絡ください
何か問題があれば、銀行に連絡する前に私たちにメールをください。必ず解決に向けて真摯に対応します。
お困りですか？お気軽にご相談ください。
私たちのチームは、お客様の旅行体験を心から大切に思う実在のスタッフで構成されています。いつでもご連絡ください。
平均レスポンス時間：1時間以内