무엇을 도와드릴까요?

요금제를 구매한 후, 내 eSIM 탭을 열고 새 eSIM을 누릅니다. iPhone의 경우 자동으로 iOS 설정으로 이동하여 한 단계만에 eSIM을 추가할 수 있습니다. Android의 경우 QR 코드가 표시되므로 휴대폰의 eSIM 설정에서 이를 스캔하세요.

초기 설치 시에는 Wi-Fi 연결이 필요하지만, 설치 완료 후에는 필요하지 않습니다.

즉시 제공됩니다. 결제가 완료되면 몇 초 이내에 eSIM이 발급되어 설치할 수 있습니다. 배송을 기다리실 필요가 없습니다. 공항 탑승구에서 구매하여 비행기 이륙 전에 설정할 수도 있습니다.

팁: 출국 전 Wi-Fi가 연결된 상태에서 미리 설치해 두고, 현지 도착 후 활성화하는 것을 권장합니다.

2018년 이후 출시된 대부분의 휴대폰은 eSIM을 지원합니다: iPhone XS 이상, Google Pixel 3 이상, Samsung Galaxy S20 이상 및 기타 다양한 기종이 해당됩니다.

자가 진단 방법: iPhone의 경우 설정 → 셀룰러를 확인하시고, Android의 경우 설정 → 연결 → SIM 관리자를 확인하세요. "eSIM 추가" 옵션이 보인다면 지원 기기입니다.

Roamata는 eSIM 기능이 내장된 대부분의 잠금 해제 휴대폰에서 작동합니다. 일반적인 호환 모델에는 iPhone XS/XR 이상, iPhone SE 2세대 이상, Google Pixel 3/3a 이상, Samsung Galaxy S20 이상, Galaxy Note20, Galaxy Z Flip/Fold 모델이 포함됩니다.

최신 Motorola, OnePlus, Oppo, Sony, Xiaomi, Huawei 휴대폰 중에도 eSIM을 지원하는 모델이 많지만, Android 지원 여부는 정확한 모델, 통신사, 국가에 따라 달라질 수 있습니다. iPhone에서는 설정 → 셀룰러 → eSIM 추가, Android에서는 설정 → 연결 → SIM 관리자 → eSIM 추가에서 빠르게 확인할 수 있습니다.

휴대폰은 통신사 잠금도 해제되어 있어야 합니다. 중국 본토에서 판매된 많은 iPhone처럼 일부 지역 모델은 같은 모델명이라도 다른 시장과 달리 eSIM을 지원하지 않을 수 있습니다.

물리 SIM은 휴대폰에 직접 삽입하는 작은 플라스틱 카드입니다. eSIM은 기능은 동일하지만 기기에 내장되어 있어 디지털 방식으로 프로파일을 다운로드해 설정합니다. 카드를 교체하거나 트레이를 열 필요가 없습니다.

배송이 필요 없기 때문에 eSIM은 즉시 활성화되며 기존 SIM 카드와 함께 사용할 수 있습니다. 대부분의 최신 휴대폰은 이중 SIM(Dual SIM)을 지원하므로, 기존 번호로 문자나 전화를 받으면서 데이터 통신은 Roamata eSIM으로 분리하여 사용할 수 있습니다.

아니요 — eSIM 설치가 완료되면 앱 설치 여부와 상관없이 휴대폰의 일반 셀룰러 라인처럼 작동합니다.

다만 앱을 이용하면 데이터 잔량 실시간 확인, 웹 브라우저 없이 빠른 충전, 여러 eSIM 한곳에서 관리, 고객 지원 빠른 문의 등이 가능하므로 설치를 권장합니다.

네 — 출국 전에 기존 메인 SIM의 데이터 로밍을 꺼두세요. 그렇지 않으면 기존 통신사로부터 의도치 않은 고액의 로밍 요금이 청구될 수 있습니다.

그다음, Roamata eSIM의 데이터 로밍은 켜주셔야 합니다. 모순되게 들릴 수 있지만, Roamata는 현지 해외 통신사 망을 이용하므로 휴대폰 시스템상으로는 '로밍'으로 인식되기 때문에 이 옵션이 켜져 있어야 작동합니다. 자세한 설정 경로는 eSIM 상세 페이지에서 안내해 드립니다.

Roamata eSIM은 데이터 전용 요금제입니다. 전화번호가 제공되지 않으므로 일반 음성 통화나 통신사 SMS 송수신은 불가능합니다.

데이터 기반의 대체 수단인 카카오톡, WhatsApp, iMessage / FaceTime, Skype 등을 이용하세요. Wi-Fi 환경이거나 기존 메인 SIM의 로밍 전화를 켜두신 경우 기존 번호로 걸려오는 일반 전화/문자는 정상 수신할 수 있습니다.

네, 가능합니다. Roamata eSIM은 독립된 데이터 라인이므로 기존 번호는 전화, SMS 수신 및 카카오톡/iMessage 활성화 상태로 유지됩니다. 기존 통신사의 비싼 데이터 로밍 요금 대신 Roamata의 저렴한 데이터만 얹어서 쓰는 방식입니다.

배터리를 절약하고 데이터 로밍 요금 폭탄을 방지하기 위해, 여행 중에는 기존 메인 라인의 셀룰러 데이터 사용만 끄고 라인 자체는 켜두시는 것이 좋습니다.

네. 새 기기에서 Roamata 앱에 로그인한 후, 내 eSIM에 표시되는 eSIM 목록에서 재설치를 진행해 주세요.

새 기기에 프로파일이 설치 완료되면 이전 기기의 eSIM은 자동으로 비활성화됩니다. eSIM은 한 번에 하나의 기기에서만 활성화할 수 있습니다.

아니요. 통신사 정책상 eSIM 1개당 1대의 기기만 등록할 수 있습니다. 새 기기에 설치하는 순간 이전 기기의 eSIM 프로파일은 자동으로 폐기됩니다.

여러 기기에서 데이터를 사용해야 한다면 기기별로 요금제를 따로 구매하시거나, 휴대폰의 개인 핫스팟 / 테더링 기능을 켜서 데이터를 공유해 사용해 주세요.

Roamata 앱을 열고 내 eSIM에서 해당 eSIM을 누르면 주문 상세 정보에서 ICCID(`89`로 시작하는 긴 번호)를 확인할 수 있습니다.

iPhone의 경우 설정 → 일반 → 정보 → [Roamata eSIM]에서, Android의 경우 설정 → 휴대전화 정보 → 상태 규격 정보 → SIM 상태에서도 확인할 수 있습니다.

Roamata 앱의 내 eSIM 탭에서 해당 eSIM을 선택하고 이름 변경을 누르세요. iPhone 기기 자체 설정에서는 설정 → 셀룰러 → [해당 eSIM] → 셀룰러 요금제 레이블에서 변경할 수 있습니다. Android는 설정 → 연결 → SIM 관리자 → [해당 eSIM] → 이름에서 변경 가능합니다.

이름을 변경해 두면 여러 개의 eSIM을 설치했을 때 구분하기 편리합니다. 이는 기기 표시용 이름일 뿐 서비스에는 영향을 주지 않습니다.

종량제(Fixed) 요금제는 여행 기간 동안 사용할 수 있는 총 데이터양(예: 5GB, 20GB 등)이 정해진 요금제입니다. 짧은 여행이나 가벼운 사용에 적합합니다.

무제한(Unlimited) 요금제는 매일 일정량의 초고속 데이터를 제공합니다. 일일 초고속 데이터를 모두 소진한 후에도 속도가 제어된 상태로 끊김 없이 계속 이용할 수 있어, 장기 여행이나 동영상 시청이 많은 분들께 적합합니다.

앱을 열고 내 eSIM에서 활성화된 eSIM을 선택한 뒤 충전(Top-up)을 누릅니다. 웹 계정 대시보드에서도 충전할 수 있습니다. 충전은 이미 설치된 eSIM에 데이터만 추가되는 방식이므로, eSIM을 새로 설치하거나 QR 코드를 다시 스캔할 필요 없이 즉시 적용됩니다.

데이터 소진 임박 시 끊김 없는 사용을 위해 알림 이메일도 발송해 드립니다.

남은 데이터는 다음 기간으로 이월되지 않고 유효기간 만료 시 모두 소멸됩니다.

아직 여행 기간이 남았다면 eSIM을 다시 설치할 필요 없이 앱 내에서 충전(Top-up)을 진행해 유효기간을 연장해 주세요.

요금제가 만료되면 eSIM의 데이터 전송이 중단됩니다. 하지만 새로운 eSIM을 설치하실 필요는 없습니다. Roamata 앱을 열고 기존 라인에 충전을 하면 몇 초 만에 데이터 사용이 재개됩니다.

Wi-Fi가 없어 앱 접속이 불가능한 경우, 임시로 기존 메인 SIM의 로밍 데이터를 켜서 충전을 완료한 후 다시 끄시면 됩니다. 충전 과정은 매우 빠르며 데이터를 거의 소모하지 않습니다.

Roamata 앱을 열면 내 eSIM 카드 화면에 실시간 사용량과 남은 날짜가 진행 표시줄로 표시됩니다.

휴대폰 설정에서도 확인하실 수 있습니다: iPhone → 설정 → 셀룰러 → [Roamata], Android → 설정 → 네트워크 및 인터넷 → SIMs. 다만 휴대폰 설정의 통계는 몇 분 정도 지연될 수 있으므로 Roamata 앱의 정보가 가장 정확합니다.

Roamata는 전 세계 170여 개 국가 및 지역에서 사용 가능합니다. 한 국가만 방문하신다면 단일 국가 요금제를, 여러 국가를 경유하신다면 지역 요금제(유럽, 아시아, 아메리카 등)를 선택하실 수 있습니다.

앱의 상점 또는 웹사이트의 여행지 페이지에서 목적지를 검색하시면 실시간 지원 통신사와 커버리지 지도를 상세히 확인하실 수 있습니다.

네, 현지 파트너 통신사가 5G를 지원하는 곳이라면 자동으로 5G로 연결됩니다. Roamata는 각국의 최상위 이동통신망과 제휴하고 있어 대도시 지역에서는 5G, 그 외 지역에서는 4G/LTE 등 기기가 지원하는 가장 빠른 속도로 연결됩니다.

간혹 5G가 정상 작동 중임에도 상태 표시줄에 LTE로 표시될 수 있습니다. 이는 iPhone 등 일부 기기에서 상태 표시줄에 *메인 SIM*의 네트워크 상태를 우선 표시하기 때문입니다. 실제 속도가 궁금하시다면 속도 측정 앱을 실행해 확인해 보세요.

네, 대부분의 요금제에서 테더링 및 개인 핫스팟 사용을 지원합니다. 노트북, 태블릿 또는 동반 여행객과 인터넷을 공유할 때 매우 유용합니다.

단, 일부 국가의 현지 파트너 통신사 정책에 따라 핫스팟 사용이 제한될 수 있습니다. 핫스팟이 작동하지 않는 경우 고객 센터로 문의하시면 제한 여부를 확인하고 핫스팟이 가능한 요금제로 안내해 드리겠습니다.

주의: 연결된 기기가 데이터를 함께 소모하므로 데이터가 더 빨리 소진될 수 있습니다. 정량제 요금제를 쓰시는 경우 사용량에 유의하세요.

아직 기기에 설치하지 않은 요금제는 구매 후 30일 이내에 전액 환불이 가능합니다. support@roamata.com 또는 문의 페이지를 통해 지원팀에 접수해 주시면 처리해 드립니다.

eSIM을 설치했으나 문제 해결 가이드를 적용한 후에도 네트워크 연결이 안 되는 장애가 발생할 경우, 기술 지원을 제공해 드리며 해결되지 않을 시 환불 조치해 드립니다.

eSIM 설치 및 활성화가 완료된 이후에는 당사의 환불 정책(위 질문 참고)에 따라 처리됩니다. 사용 중인 요금제를 중도 취소하여 일할 계산된 금액을 환불받는 것은 불가능합니다. 단, 서비스 자체에 기술적 문제가 있는 경우 고객 센터로 즉시 연락해 주세요.

예정보다 여행을 일찍 마치시는 경우 별도로 요금제를 취소하실 필요가 없으며, 기간 만료 시 자동 종료되고 추가 요금은 청구되지 않습니다.

모든 주요 신용카드 및 체크카드, Apple Pay, Google Pay 결제를 지원합니다. 카드 정보는 Stripe를 통해 안전하게 암호화(토큰화)되어 처리되며, 저희는 고객님의 카드 번호를 직접 저장하지 않습니다.

결제 시 원화(KRW)를 비롯해 USD, EUR, GBP, CAD, AUD, JPY 등 다양한 통화로 결제하실 수 있으며, 실시간 환율이 적용된 결제 금액이 화면에 표시됩니다.

기존 통신사 해외 로밍은 요금이 매우 비쌉니다. 하루 단위 일일 요금제나 정해진 용량 초과 시 폭탄 요금이 청구될 수 있으며, 청구서를 받기 전까지는 정확한 비용을 알기 어렵습니다. 사전에 부가서비스 신청을 해야 하는 번거로움도 있습니다.

반면 Roamata는 출국 전에 결제한 금액 외에 추가 요금이 절대 발생하지 않습니다. 요금제를 사고 eSIM을 설치하면 끝입니다. 폭탄 요금 걱정이 없고 귀국 후 고객 센터와 실랑이를 벌일 필요도 없습니다.

네, 가능합니다. 요금제 구매 후 eSIM 정보를 이메일로 공유할 수 있습니다. 수신자는 이메일로 QR 코드와 설치 안내를 받게 되며, 클릭 한 번으로 본인 휴대폰에 바로 설치할 수 있습니다.

구매 완료 후 해당 eSIM 상세 정보에서 이메일로 공유 옵션을 찾으실 수 있습니다. 부모님이나 함께 여행하는 친구의 eSIM을 미리 준비해 주거나 선물용으로 매우 유용합니다.

네, 지원합니다. 기업용 고객을 위해 디지털 월렛 기반의 선충전 크레딧 결제, 직원 사용량 관리, 통합 청구서 발행 기능을 제공하고 있습니다. 출장이 잦은 기업 팀에 이상적입니다.

자세한 상담은 문의 페이지를 통해 지원팀으로 연락해 주시면 전용 계정 설정을 도와드리겠습니다.

아래의 간단한 체크리스트를 확인해 보세요. 대부분 1분 이내에 해결됩니다:

1. 비행기 모드를 켰다가 10초 후에 다시 끕니다. 휴대폰이 기지국 신호를 강제로 재탐색하도록 합니다.

2. 휴대폰을 재부팅합니다. 아주 간단하지만 많은 시스템 오류가 해결됩니다.

3. Roamata 안테나 신호 세기를 확인합니다. 안테나가 전혀 뜨지 않는다면 음영 지역에 있을 수 있으니 실외나 다른 장소로 이동해 보세요.

4. 셀룰러 데이터용 라인이 Roamata로 지정되어 있는지 확인합니다. iPhone: 설정 → 셀룰러 → 셀룰러 데이터 → Roamata eSIM 선택. Android: 설정 → 네트워크 및 인터넷 → SIMs → 모바일 데이터를 Roamata로 지정.

5. Roamata eSIM의 '데이터 로밍'이 켜져 있는지 확인합니다. (해외 망을 대여해 쓰기 때문에 휴대폰 시스템상 데이터 로밍 옵션이 켜져 있어야 합니다. 로밍 FAQ 참고).

여전히 연결되지 않는다면 고객 센터로 문의해 주세요. 신속히 해결해 드리겠습니다.

간단한 팁으로 저데이터 모드(iPhone: 설정 → 셀룰러 → 셀룰러 데이터 옵션 → 저데이터 모드) 또는 데이터 절약 모드(Android: 설정 → 네트워크 및 인터넷 → 데이터 절약 모드)를 켜보세요. 백그라운드 앱의 데이터 통신이 제한되고 동영상 재생 화질이 낮아집니다.

또한 YouTube/Netflix/Spotify 등의 앱 내 재생 화질을 낮추고, 여행 중에는 사진의 iCloud/Google 포토 자동 업로드를 일시 중지하며, 안전한 Wi-Fi가 있는 곳에서는 Wi-Fi를 우선 연결하는 것이 좋습니다.

네. 속도가 충분하지 않다면 네트워크를 수동으로 전환하는 것이 도움이 될 수 있습니다.

Android에서는 설정 → 모바일 네트워크 → 네트워크 사업자(또는 네트워크 선택)로 이동해 자동 선택을 끄세요. 사용 가능한 네트워크 중 하나를 선택하면 됩니다. 미국에서는 보통 T-Mobile, AT&T, Verizon이 표시됩니다.

iPhone에서는 설정 → 셀룰러로 이동해 Roamata eSIM을 탭한 뒤 네트워크 선택을 여세요. 자동 선택을 끄고 다른 사용 가능한 네트워크를 선택한 다음, 재연결될 때까지 약 1분 정도 기다려 주세요.

일부 모바일 뱅킹이나 관공서 앱은 해외 망으로 접속할 경우 추가 인증을 요구하거나 보안상 접속을 차단할 수 있습니다.

본인 인증이나 국내 네트워크 접속이 필수가 되는 앱을 사용하실 때는 잠시 기존 메인 SIM의 데이터를 켜시거나 신뢰할 수 있는 Wi-Fi망에 연결해 사용하세요.