Roamata
안심 보장
여행은 충분히 스트레스가 많습니다. 인터넷만큼은 스트레스가 되어서는 안 됩니다. 우리는 신뢰와 단순함을 바탕으로 문제를 바로잡을 것을 약속합니다。
신뢰 기반
복잡한 로그 파일이나 스크린샷, 24시간 동안의 긴 문제 해결 과정이 필요하지 않습니다。
빠른 해결
대부분의 요청은 24시간 이내에 검토 및 처리됩니다. 복잡한 절차 없이 해결해 드립니다。
간편한 처리
문제가 발생하면 이메일을 보내주세요. 저희가 바로 해결해 드리겠습니다. 간단합니다。
진행 방식
이메일 문의
주문 번호와 문제에 대한 짧은 설명을 담아 이메일을 보내주세요. 그게 전부입니다。
검토 진행
저희 팀이 24시간 이내에 요청을 검토합니다. 번거로운 대기 시간이나 로봇의 응답이 아닌 실제 담당자가 확인합니다。
환불 완료
원래 결제 수단으로 환불이 진행됩니다. 은행에 따라 영업일 기준 5~10일이 소요됩니다。
환불 자격 가이드
모든 여행자에게 저렴한 가격을 유지하기 위해 몇 가지 공정 이용 규칙을 적용합니다。
사용량 제한
데이터 사용량이 5% 미만이거나 100MB 미만으로 사용된 플랜은 전액 환불 대상입니다。
시간 제한
환불 요청은 구매 후 30일 이내에 이루어져야 합니다. 30일이 지난 요청은 대상에서 제외됩니다。
남용 방지
비정상적인 활동이 감지되거나 과도한 환불 이력이 있는 계정의 경우 환불이 거부될 수 있습니다。
차지백 관련 유의사항
악의적인 차지백 신청은 엄격히 관리됩니다. 정당한 거래에 대해 은행에 차지백 분쟁을 제기할 경우, 해당 eSIM은 정지되며 계정이 차단될 수 있습니다。
먼저 문의해 주세요
문제가 발생하면 은행에 연락하기 전에 먼저 저희에게 이메일을 보내주세요. 정성을 다해 도와드리고 해결해 드리겠습니다。
도움이 필요하신가요? 언제든 물어보세요。
저희 팀은 고객님의 여행 경험을 진심으로 소중히 여기는 실제 직원들로 구성되어 있습니다. 언제든 연락해 주세요。
평균 응답 시간: 1시간 이내