Como podemos ajudar?

Após comprar um plano, abra a aba Meus eSIMs e toque no seu novo eSIM. No iPhone, você será enviado diretamente para as configurações do iOS para adicionar o eSIM em um único passo. No Android, você verá um código QR — digitalize-o a partir das configurações de eSIM do seu telefone.

O Wi-Fi é necessário para a instalação inicial, mas não depois.

Instantaneamente. Seu eSIM é entregue e está pronto para instalar em segundos após a finalização da compra: sem frete, sem espera. Você pode comprar um no portão de embarque do aeroporto e estar conectado antes de decolar.

Dica: instale antes de partir para a viagem enquanto ainda estiver no Wi-Fi, e simplesmente ative-o ao pousar.

A maioria dos telefones de 2018 em diante suporta eSIM: iPhone XS e mais recentes, Google Pixel 3 e mais recentes, Samsung Galaxy S20 e mais recentes, e muitos outros.

Verifique rápido: abra Ajustes → Celular no iPhone, ou Configurações → Conexões → Gerenciador de SIM no Android. Se vir uma opção "Adicionar eSIM", está tudo pronto.

A Roamata funciona na maioria dos telefones desbloqueados com suporte eSIM integrado. Modelos compatíveis comuns incluem iPhone XS/XR e mais recentes, iPhone SE de 2ª geração e mais recentes, Google Pixel 3/3a e mais recentes, Samsung Galaxy S20 e mais recentes, Galaxy Note20 e modelos Galaxy Z Flip/Fold.

Muitos telefones Motorola, OnePlus, Oppo, Sony, Xiaomi e Huawei mais recentes também oferecem suporte a eSIM, mas no Android a compatibilidade pode variar conforme o modelo exato, a operadora e o país. Verifique rapidamente em Ajustes → Celular → Adicionar eSIM no iPhone ou Configurações → Conexões → Gerenciador de SIM → Adicionar eSIM no Android.

Seu telefone também precisa estar desbloqueado pela operadora. Algumas variantes regionais, incluindo muitos iPhones vendidos na China continental, não oferecem suporte a eSIM mesmo quando o mesmo nome de modelo oferece suporte em outros mercados.

Um SIM físico é o pequeno cartão de plástico que você insere no telefone. Um eSIM faz o mesmo trabalho, mas é integrado ao seu telefone e configurado digitalmente: sem cartão, sem trocas, sem bandeja.

Como não há nada para enviar, o eSIM ativa instantaneamente e pode coexistir com o seu SIM atual. A maioria dos telefones modernos suporta ambos ao mesmo tempo, de modo que seu número principal continua funcionando enquanto o eSIM da Roamata gerencia os dados da sua viagem.

Não — uma vez que o eSIM está instalado, ele funciona como qualquer outra linha no seu telefone, com ou sem o aplicativo.

Dito isso, o aplicativo facilita muito as coisas: verifique seus dados restantes em tempo real, faça recargas sem precisar de um navegador, gerencie múltiplos eSIMs em um só lugar e contate o suporte rapidamente. Recomendado, mas opcional.

Sim — desative a itinerância de dados no seu SIM principal antes de viajar. Caso contrário, sua operadora local poderá cobrar taxas de roaming caras em segundo plano.

Em seguida, ative a itinerância de dados para o seu eSIM Roamata. Isso parece contraditório, mas a Roamata usa redes parceiras locais no exterior — para o seu telefone, parece "roaming", portanto a opção precisa estar ativada. Mostraremos o caminho exato para essa configuração na página de detalhes do eSIM.

Os eSIMs da Roamata são apenas para dados — eles não vêm com número de telefone, portanto não realizam chamadas de voz nativas ou SMS de operadora.

Use alternativas baseadas em dados: WhatsApp, iMessage / FaceTime, Signal, Google Voice ou Skype funcionam perfeitamente. Seu número principal continua disponível para chamadas/SMS tradicionais quando você estiver no Wi-Fi ou com sua operadora de origem.

Sim. Seu eSIM da Roamata é uma linha de dados separada: seu número principal permanece ativo para chamadas, SMS e iMessage/WhatsApp/Signal. Você apenas usa a Roamata para ter dados rápidos e baratos em vez de pagar pelo roaming caro da sua operadora.

Para economizar bateria e evitar cobranças de roaming, desligue os dados da sua linha principal durante a viagem, mantendo a linha em si ativa.

Sim. Faça login no aplicativo Roamata no seu novo dispositivo — seus eSIMs aparecerão em Meus eSIMs. Instale-o novamente no novo telefone.

Uma vez instalado no novo dispositivo, a instalação anterior para de funcionar. O eSIM só pode estar ativo em um dispositivo por vez.

Não. As regras das operadoras permitem apenas um dispositivo por eSIM. A instalação em um novo telefone invalida automaticamente a instalação no anterior.

Se precisar de dados em mais de um dispositivo, compre um plano separado para cada um, ou use Acesso pessoal / compartilhamento de internet para compartilhar a conexão de um dispositivo para outro.

Abra o aplicativo Roamata, toque no seu eSIM em Meus eSIMs e o ICCID será exibido nos detalhes do pedido (um número longo que começa com `89`).

Você também pode encontrá-lo no iPhone em Ajustes → Geral → Sobre → [eSIM da Roamata], ou no Android em Configurações → Sobre o telefone → Status → Status do SIM.

No aplicativo Roamata, toque no seu eSIM em Meus eSIMs e selecione Renomear. No iPhone, você também pode alterar a etiqueta em Ajustes → Celular → [seu eSIM] → Etiqueta do plano celular. Android: Configurações → Conexões → Gerenciador de SIM → [seu eSIM] → Nome.

Renomear ajuda quando você tem vários eSIMs instalados. É puramente estético e não afeta o serviço.

Os planos fixos oferecem uma quantidade definida de dados (5 GB, 20 GB, etc.) para sua viagem. Ideais para viagens curtas ou consumo moderado de dados.

Os planos ilimitados oferecem uma franquia diária de dados de alta velocidade todos os dias. Depois de atingir o limite diário, você continua conectado a velocidades reduzidas. Excelentes para viagens longas e streaming.

Abra o aplicativo, toque no seu eSIM ativo em Meus eSIMs e depois em Recarregar. Você também pode recarregar pelo seu painel online. A recarga utiliza o mesmo eSIM que você já instalou: sem reinstalações, sem código QR e sem interrupções do serviço.

Também enviaremos um e-mail quando seus dados estiverem acabando para que você não fique desconectado.

Os dados não utilizados não acumulam. Assim que o período de valididade do seu plano terminar, qualquer dado restante será perdido.

Se você ainda tiver tempo na sua viagem, basta comprar uma recarga: não precisa reinstalar o eSIM.

Seu eSIM deixará de transmitir dados assim que o plano expirar. Mas você não precisa de um eSIM novo: basta abrir o aplicativo Roamata e recarregar a mesma linha. O serviço será retomado em segundos.

Se não tiver Wi-Fi para acessar o aplicativo, você pode ativar brevemente os dados do seu SIM principal, fazer a recarga e depois voltar ao eSIM. Recarregar é rápido e consome pouquíssimos dados.

Abra o aplicativo Roamata: seu eSIM ativo mostra o uso em tempo real na aba Meus eSIMs com uma barra de progresso indicando os GB utilizados e os dias restantes.

Você também pode ver nativamente: iPhone → Ajustes → Celular → [Roamata], ou Android → Configurações → Rede e Internet → SIMs. Note que a visualização do sistema às vezes pode atrasar alguns minutos; o aplicativo é a fonte de verdade.

A Roamata funciona em mais de 170 países e territórios. Você pode comprar um plano de país único se visitar apenas um destino, ou um plano regional (Europa, Ásia, Américas) para viagens com múltiplas paradas.

Acesse a aba Loja no aplicativo ou confira nossa página de Destinos para buscar seu local e ver a cobertura ao vivo com as operadoras locais parceiras.

Sim, seu eSIM se conectará ao 5G onde estiver disponível através das nossas operadoras parceiras. A Roamata trabalha com as melhores operadoras locais de cada país, de modo que seu eSIM utilizará a rede mais rápida que o seu telefone suportar — normalmente 5G nas principais cidades e 4G/LTE nas demais áreas.

Às vezes, sua barra de status mostrará LTE mesmo quando o 5G estiver ativo. Isso é normal — os iPhones exibem na barra de status a rede que a SIM *principal* está usando. Faça um teste de velocidade se desejar confirmar as velocidades do seu 5G.

Sim, a ancoragem e o Acesso pessoal funcionam na maioria dos planos. É muito útil para compartilhar sua conexão com um notebook, tablet ou parceiro de viagem.

Algumas operadoras parceiras locais restringem o uso de hotspot. Se o seu não funcionar, contate-nos — informaremos se é uma limitação da operadora e ajudaremos a escolher um plano que permita.

Fique atento: os dispositivos conectados consomem os dados do seu mesmo plano, portanto ele pode acabar mais rápido. Monitore o consumo se o seu plano for fixo.

Planos que não foram instalados são reembolsáveis em até 30 dias após a compra. Escreva para support@roamata.com ou acesse a página de contato e nós processaremos sua solicitação.

Se o seu eSIM foi instalado mas não conecta após a resolução de problemas, contate-nos — trabalharemos com você para fazê-lo funcionar ou providenciar o reembolso.

Uma vez que um eSIM é instalado e ativado, ele fica sujeito à nossa política de reembolso — veja a pergunta sobre reembolso acima. Não é possível cancelar no meio do plano e obter um reembolso parcial, mas se algo não funcionar, contate-nos.

Se você simplesmente terminar sua viagem antes do previsto, não precisa cancelar nada. O plano expira sozinho e você não receberá novas cobranças.

Aceitamos todos os principais cartões de crédito e débito, Apple Pay e Google Pay. Os detalhes do seu cartão são tokenizados via Stripe: nunca armazenamos o número do cartão bruto.

Você pode pagar em sua moeda local: oferecemos suporte a USD, EUR, GBP, CAD, AUD, JPY e CNY, mostrando a conversão ao vivo no momento do pagamento.

O roaming tradicional de operadora dispara os preços: taxas diárias, tarifas por minuto e cobranças por excesso que você só descobre quando a conta chega. Além disso, muitos planos exigem a ativação de um pacote antes.

Com a Roamata, você sabe exatamente quanto pagará antes de viajar. Compre um plano, instale o eSIM, pronto. Sem surpresas na conta, sem intervenção da operadora e sem precisar negociar com o atendimento ao cliente de outro fuso horário.

Sim. Após a compra, você pode compartilhar o eSIM via e-mail — o destinatário receberá o código QR e as instruções de instalação na caixa de entrada e poderá instalar no telefone dele com um único toque.

Procure a opção Compartilhar via e-mail no eSIM após a compra. Excelente para pais, parceiros de viagem ou para surpreender alguém com um presente de viagem.

Sim — oferecemos contas corporativas com créditos pré-pagos baseados em carteira digital, gestão de funcionários e faturamento consolidado. Excelente para equipes que viajam com frequência.

Entre em contato conosco através da página de contato para mais informações e configuraremos sua conta.

Siga este breve roteiro — a maioria dos problemas é resolvida em menos de um minuto:

1. Ligue o Modo Avião, espere 10 segundos e depois desligue. Isso força seu celular a se reconectar à rede.

2. Reinicie seu telefone. Simples, mas resolve uma quantidade surpreendente de problemas.

3. Verifique as barras de sinal na sua linha Roamata. Se tiver zero barras, você pode estar em uma área com cobertura fraca — tente se mover ou sair ao ar livre.

4. Confirme que os dados móveis estão ativados na linha Roamata. iPhone: Ajustes → Celular → Dados Celulares → selecione o eSIM da Roamata. Android: Configurações → Rede e Internet → SIMs → defina a Roamata como o SIM de dados móveis.

5. Garanta que a itinerância de dados (roaming) esteja ATIVADA para o eSIM Roamata (sim, mesmo usando a Roamata — consulte a FAQ sobre roaming).

Ainda com problemas? Contate-nos — nós ajudaremos a resolver.

Dicas rápidas: ative o Modo de Dados Baixos (iPhone: Ajustes → Celular → Opções de Dados Celulares → Modo de Dados Baixos) ou o Economizador de Dados (Android: Configurações → Rede e Internet → Economizador de Dados). Ambos limitam a atualização de aplicativos em segundo plano e reduzem a qualidade de reprodução de vídeos.

Outras dicas: reduza a qualidade de reprodução no Netflix/Spotify/YouTube, desative o upload automático de fotos para o iCloud ou Google Fotos enquanto estiver viajando, e use Wi-Fi sempre que estiver disponível com segurança.

Sim. Se as velocidades não estiverem adequadas, trocar de rede manualmente pode ajudar.

No Android, acesse Configurações → Redes móveis → Operadoras de rede (ou Escolher rede) e desative a seleção automática. Escolha uma das redes disponíveis, normalmente T-Mobile, AT&T ou Verizon nos EUA.

No iPhone, acesse Ajustes → Celular, toque no seu eSIM Roamata e escolha Seleção de Rede. Desative a seleção automática, tente outra rede disponível e aguarde cerca de um minuto para reconectar.

Alguns aplicativos bancários e governamentais detectam as redes móveis e podem se comportar de forma diferente quando conectados por uma operadora estrangeira (solicitando verificação adicional ou bloqueando o acesso).

Se um aplicativo precisar confirmar que você está no seu país de origem, mude temporariamente para os dados do seu SIM principal ou conecte-se a uma rede Wi-Fi confiável.