A Garantia
Roamata
Viajar já é stressante o suficiente — a sua internet não deve ser. Acreditamos na confiança, na simplicidade e em fazer o que é correto.
Baseado na Confiança
Sem arquivos de log complexos, sem capturas de ecrã, sem janelas de resolução de problemas de 24 horas.
Resolução Rápida
A maioria dos pedidos é revista e processada em 24 horas. Sem rodeios.
Sem Complicações
Se houver um problema, envie-nos um e-mail e nós resolveremos. Simples.
Como Funciona
Envie-nos um E-mail
Envie-nos um e-mail rápido com o número do seu pedido e uma breve descrição do problema. É tudo o que precisamos.
Nós Recivemos
A nossa equipa revê o seu pedido em 24 horas. Sem idas e voltas, sem filas de tickets, sem robôs.
Receba o Reembolso
Reembolso emitido para o seu método de pagamento original. Demora de 5 a 10 dias úteis, dependendo do seu banco.
Diretrizes de Elegibilidade
Para manter os nossos preços baixos para todos os viajantes, aplicamos algumas regras de uso justo.
Limite de Uso
Planos com menos de 5% de uso de dados ou menos de 100MB consumidos são elegíveis para um reembolso total.
Limite de Tempo
Os pedidos devem ser feitos em até 30 dias após a compra. Pedidos após 30 dias não são elegíveis.
Prevenção de Abuso
Reservamo-nos o direito de negar reembolsos para contas com atividade irregular ou histórico excessivo de reembolsos.
Nota sobre Chargebacks
Levamos a sério a fraude amigável. Se abrir uma disputa de chargeback com o seu banco para uma transação válida, suspenderemos o eSIM e poderemos banir a conta.
Contacte-nos Primeiro
Se tiver qualquer problema, envie-nos um e-mail antes de contactar o seu banco. Estamos aqui para ajudar e resolveremos a situação.
Precisa de Ajuda? Basta Perguntar.
A nossa equipa é formada por pessoas reais que se preocupam genuinamente com a sua experiência de viagem. Entre em contacto a qualquer momento.
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