我们能为您提供什么帮助？

购买计划后，打开您的 我的 eSIM 选项卡，然后点击您的新 eSIM。在 iPhone 上，您将直接被引导至 iOS 设置以一步添加 eSIM。在 Android 上，您将看到一个二维码 — 通过手机的 eSIM 设置进行扫描即可。

初次安装需要 Wi-Fi 连接，安装完成后则不需要。

即时。 付款成功后，您的 eSIM 将在几秒钟内送达并可供安装 — 无需邮寄，无需等待。您甚至可以在机场登机口购买，并在起飞前连接上网。

提示：建议在出发前在有 Wi-Fi 的环境下完成安装，落地后直接启用即可。

大多数 2018 年及以后推出的手机都支持 eSIM：iPhone XS 及更新机型、Google Pixel 3 及更新机型、Samsung Galaxy S20 及更新机型等等。

快速检查方法：在 iPhone 上打开 设置 → 蜂窝网络，或在 Android 上打开 设置 → 连接 → SIM 卡管理器。如果看到“添加 eSIM”选项，说明您的手机支持。

Roamata 适用于大多数内置 eSIM 支持且已解锁的手机。常见兼容机型包括 iPhone XS/XR 及更新机型、iPhone SE 第 2 代及更新机型、Google Pixel 3/3a 及更新机型、Samsung Galaxy S20 及更新机型、Galaxy Note20，以及 Galaxy Z Flip/Fold 机型。

许多较新的 Motorola、OnePlus、Oppo、Sony、Xiaomi 和 Huawei 手机也支持 eSIM，但 Android 的支持情况可能会因具体型号、运营商和国家/地区而异。你可以在 iPhone 的设置 → 蜂窝网络 → 添加 eSIM，或 Android 的设置 → 连接 → SIM 卡管理器 → 添加 eSIM中快速检查。

你的手机还需要处于运营商解锁状态。一些地区版本，包括许多在中国大陆销售的 iPhone，即使同名机型在其他市场支持 eSIM，也可能不支持 eSIM。

实体 SIM 卡是您插入手机的小塑料卡。eSIM 执行相同的工作，但它是直接内置于手机中并通过数字化方式配置的 — 无需卡片，无需更换，无需卡槽。

由于无需寄送实体卡，eSIM 可以即时激活，并与您现有的 SIM 卡并存。大多数网络智能手机都支持两张卡同时处于活动状态，因此您的国内主号码可以继续接收来电和短信，而 Roamata eSIM 则用于处理您的旅行流量。

不需要 — 一旦安装了 eSIM，无论有没有应用，它都像手机上的任何其他网络线路一样工作。

不过，使用应用会让一切变得更容易：您可以随时查看剩余流量、无需浏览器直接充值、在一处管理多张 eSIM，并能快速联系支持团队。建议安装，但并非强制。

是的 — 在出行前关闭您主卡的流量漫游。否则，您的国内运营商可能会在后台收取高额的漫游费用。

然后，开启您 Roamata eSIM 的数据漫游。这听起来可能有些矛盾，但 Roamata 在国外使用的是当地的合作伙伴网络 — 对您的手机来说，这显示为“漫游”，因此该开关必须打开。我们将在 eSIM 详情页面向您展示该设置的具体步骤。

Roamata eSIM 仅支持数据流量 — 它们不附带手机号码，因此无法拨打普通语音电话或发送运营商短信。

您可以使用基于流量的替代应用：微信、WhatsApp、iMessage / FaceTime、Signal、Google Voice 或 Skype 都非常适用。在连接 Wi-Fi 或通过您的国内运营商时，您原本的号码仍可用于接听传统电话/接收短信。

可以。您的 Roamata eSIM 是一条独立的流量线路 — 您原来的国内号码可以继续保持激活状态，用于电话、短信以及微信/WhatsApp/iMessage。您只需使用 Roamata 提供的便宜、高速数据，从而避免国内运营商的昂贵漫游费。

为了省电并避免漫游费用，请在旅行期间关闭主号的蜂窝数据，同时保持主号的通话/短信功能开启。

可以。在新设备上登录 Roamata 应用 — 您的 eSIM 将显示在 我的 eSIM 下。在新手机上重新安装即可。

一旦在新设备上完成安装，旧设备上的 eSIM 将失效。一张 eSIM 同一时间只能在一台设备上激活使用。

不能。 运营商规则只允许一张 eSIM 绑定一台设备。在新手机上安装会自动使旧手机上的安装失效。

如果您需要在多台设备上使用数据，请为每台设备购买独立的计划，或者使用个人热点 / 网络共享将您一部设备上的连接分享给其他设备。

打开 Roamata 应用，在 我的 eSIM 中点击您的 eSIM，ICCID 将显示在订单详情中（以 `89` 开头的一长串数字）。

您也可以在 iPhone 的 设置 → 通用 → 关于本机 → [Roamata eSIM] 中找到，或者在 Android 的 设置 → 关于手机 → 状态信息 → SIM 卡状态 中找到。

在 Roamata 应用中，在 我的 eSIM 下点击您的 eSIM 并选择 重命名。在 iPhone 上，您也可以在 设置 → 蜂窝网络 → [您的 eSIM] → 蜂窝号码标签 中进行更改。Android 上：设置 → 连接 → SIM 卡管理器 → [您的 eSIM] → 名称。

重命名非常有助于管理您安装的多张 eSIM。这纯粹是为了视觉识别，不会影响正常使用。

固定计划为您的旅程提供一个固定的数据包 — 如 5 GB、20 GB 等。最适合短期旅行或轻度数据需求。

无限计划每天为您提供一定的高速流量额度。超出每日高速限额后，您仍可保持联网，但速度会降低。最适合长期旅行和有视频播放需求的旅客。

打开应用，在 我的 eSIM 下点击您正在使用的 eSIM，然后点击 充值。您也可以通过网页账户控制台进行充值。充值将直接应用到您已经安装的 eSIM 上 — 无需重新安装，无需扫描新二维码，网络服务也不会中断。

当您的流量不足时，我们也会向您发送电子邮件提醒，确保您不会突然断网。

未使用的流量不会结转。一旦您的计划有效期结束，任何剩余的流量都将作废。

如果您的旅行还在继续，只需直接购买充值流量即可 — 无需重新安装 eSIM。

计划过期后，您的 eSIM 将停止传输数据。但您不需要购买新的 eSIM — 只需打开 Roamata 应用并对同一条线路进行 充值。服务将在数秒内恢复。

如果您没有 Wi-Fi 无法打开应用，可以临时开启国内主卡的流量漫游进行充值，然后再切换回来。充值非常快捷且消耗极少流量。

打开 Roamata 应用 — 您的 active eSIM 会在 我的 eSIM 卡片上实时显示使用情况，并带有已使用 GB 和剩余有效天数的进度条。

您也可以在系统设置中查看：iPhone → 设置 → 蜂窝网络 → [Roamata]，或 Android → 设置 → 网络和互联网 → SIM 卡。注意，系统统计有时会有几分钟的延迟；Roamata 应用内的流量显示是准确的依据。

Roamata 支持全球 170 多个国家和地区。如果只去一个目的地，您可以购买单国计划；如果是多国旅行，可以购买区域计划（如欧洲、亚洲、美洲）。

您可以在应用的 商店 或浏览我们的 目的地 页面搜索您的目的地，查看实时覆盖范围和我们合作的当地运营商。

可以，只要我们的合作伙伴运营商提供 5G，您的 eSIM 就会自动连接到 5G。Roamata 与各个国家/地区的一流运营商合作，因此您的 eSIM 会使用您手机支持的最快网络 — 通常在主要城市为 5G，其他地区为 4G/LTE。

有时即便 5G 处于激活状态，您的状态栏也可能显示为 LTE。这很正常 — iPhone 状态栏显示的通常是您的*主卡*正在使用的网络类型。如果您想确认 5G 速度，可以运行一次测速程序。

可以，大多数计划都支持网络共享和个人热点。这对于将网络分享给笔记本电脑、平板电脑或旅伴非常实用。

少数当地合作伙伴运营商会限制热点使用。如果您的热点无法工作，请联系我们 — 我们将为您确认这是否是运营商的限制，并帮助您选择支持热点的计划。

注意：连接热点的设备会消耗您计划内的流量，因此流量消耗速度会加快。如果您的计划是固定大小，请注意观察使用量。

尚未安装的计划在购买后 30 天内可全额退款。请通过 support@roamata.com 或联系页面与我们取得联系，我们将为您办理。

如果您的 eSIM 已经安装，但在经过排障后仍无法连接上网，请联系我们 — 我们将与您共同解决，或为您安排退款。

一旦安装并激活了 eSIM，退款将受我们的退款政策约束（请参阅上方的退款问题）。您无法在中途取消计划并获得部分退款，但如果网络遇到问题，请务必联系我们。

如果您只是提前结束了行程，无需手动取消任何内容。计划到期后会自动结束，您不会被收取任何额外费用。

支持所有主流信用卡和借记卡、Apple Pay 和 Google Pay。您的卡片信息通过 Stripe 进行 Token 加密处理 — 我们绝不会存储您的原始卡号。

您可以使用本地货币付款 — 我们支持美元 (USD)、欧元 (EUR)、英镑 (GBP)、加元 (CAD)、澳元 (AUD)、日元 (JPY) 和人民币 (CNY)，并在结账时显示实时汇率转换。

传统运营商漫游收费昂贵 — 各种日租费、按分钟计费、超出限额的超额费等通常只有在账单寄到时您才会发现。许多计划还需要提前开通或致电运营商。

使用 Roamata，您在出发前就能确切知道要支付多少费用。购买计划，安装 eSIM，即可搞定。没有意料之外的账单，无需运营商干预，也不用跨越时差与客服沟通。

可以。购买后，您可以通过电子邮件分享该 eSIM — 接收人将在收件箱中收到二维码和安装说明，只需一键即可在他们的手机上安装。

购买后在 eSIM 上寻找 通过邮件分享 选项。非常适合父母、出行同伴，或作为旅行惊喜送给他人。

提供 — 我们为企业提供基于数字钱包的预存信用额度账户，支持员工管理和统一开票。非常适合经常出差的团队。

请通过联系页面联系我们获取更多信息，我们将为您设置企业账户。

请对照此简易清单进行排查 — 绝大多数问题都可以在一分钟内解决：

1. 开启飞行模式，等待 10 秒钟，然后关闭。这会强制您的手机重新寻找并连接网络。

2. 重启您的手机。 这虽然简单，但能解决绝大部分问题。

3. 检查 Roamata 线路的信号条数。 如果信号为零格，您可能处于覆盖盲区 — 尝试移动位置或走到室外。

4. 确认 Roamata 线路已启用蜂窝数据。 iPhone：设置 → 蜂窝网络 → 蜂窝数据 → 选择 Roamata eSIM。Android：设置 → 网络和互联网 → SIM 卡 → 将 Roamata 设置为移动数据 SIM 卡。

5. 确保 Roamata eSIM 的“数据漫游”已开启（是的，即便使用的是 Roamata 境外卡，手机系统也视其为数据漫游，请参见漫游常见问题）。

仍无法解决？联系我们 — 我们会协助您进一步排查。

快捷技巧：开启低数据模式（iPhone：设置 → 蜂窝网络 → 蜂窝数据选项 → 低数据模式）或流量节省程序（Android：设置 → 网络和互联网 → 流量节省程序）。这两种模式都会限制后台应用刷新并降低在线视频播放画质。

其他建议：在 Netflix/Spotify/YouTube 中调低播放音视频画质；在旅行期间停用相册自动同步至 iCloud 或 Google Photos 的功能；并在有安全、可靠的 Wi-Fi 时优先连接 Wi-Fi。

可以。如果当前速度不理想，手动切换网络可能会有所帮助。

在 Android 上，前往设置 → 移动网络 → 网络运营商（或选择网络），关闭自动选择。然后从可用网络中选择一个，在美国通常是 T-Mobile、AT&T 或 Verizon。

在 iPhone 上，前往设置 → 蜂窝网络，点击您的 Roamata eSIM，然后选择网络选择。关闭自动选择，尝试另一个可用网络，并等待约一分钟重新连接。

部分银行和政府类应用会检测移动网络。当您通过境外运营商连接时，它们可能会表现不同（例如要求额外的身份验证或拦截访问）。

如果某个应用需要确认您是否在“国内”，请临时将网络切换至您国内主卡的流量，或连接至受信任的本地 Wi-Fi 访问。