Roamata
保障
旅行已经够累了——您的网络不应该成为负担。我们相信信任、简化并致力解决问题。
基于信任
无需复杂的日志文件、无需截图，也没有 24 小时的故障排除期。
快速解决
大多数请求在 24 小时内完成审核和处理。绝不推诿。
无忧退款
如果出现问题，请给我们发邮件，我们会妥善处理。简单直接。
流程简单
运作方式
1
邮件联系
只需向我们发送一封包含订单号和简要问题描述的邮件。这就是全部所需。
2
我们审核
我们的团队会在 24 小时内审核您的请求。没有反复沟通，没有工单排队，没有机器人。
3
获得退款
退款将原路返回至您的付款方式。根据银行不同，大约需要 5-10 个工作日。
公平使用政策
资格指南
为了给所有旅行者保持低价，我们执行了一些公平使用规则。
使用上限
数据使用量低于 5% 或消耗流量低于 100MB 的计划有资格获得全额退款。
时间限制
退款请求必须在购买后 30 天内提出。超过 30 天的请求不符合条件。
滥用预防
我们保留拒绝对有异常活动或过度退款记录的账户进行退款的权利。
关于退单的说明
我们严肃对待恶意退单。如果您对有效交易向银行发起退单争议，我们将停用该 eSIM 并可能封禁您的账户。
请先联系我们
如果您遇到任何问题，请在联系银行之前先给我们发邮件。我们随时为您提供帮助，并会妥善解决。